Expertises & insights
Des points de vue éclairants, les analyses des dernières tendances, nos success stories… bienvenue sur notre blog.
1 – 9 of 25 results
Blog
Retailers : comment anticiper et optimiser vos parcours de retours et remboursements pendant les fêtes de fin d’année
Dans quelques jours, le monde du retail entre dans son…
Blog
6 préjugés sur l’externalisation de la relation client : décryptage et solutions
Tous les Directeurs et Directrices Expérience Client le savent :…
Blog
Étude AI4CX : Intelligence artificielle et relation client, une révolution en marche ?
Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’est imposée comme un levier…
Blog
L’externalisation du service client : l’arme (pas si) secrète des directions relation client
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les…
BlogVidéo Into The CX
Relation client et leadership : dans la tête d’Olivier Blanchard
Olivier Blanchard, DG French Speaking Market chez Foundever, partage ses…
Blog
Les coûts cachés du service client internalisé en entreprise
La gestion de la relation client cache de nombreux coûts…
BlogVidéo Into The CX
Gestion des flux : maintenir l’excellence opérationnelle face aux pics d’activités
Dans cette vidéo, Benoît Marchais, Directeur de Site chez Foundever…
Blog
Service client : ce qu’il faut retenir des JO 2024
Voilà, les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 sont…
Livre blanc
Réussir sa transformation digitale avec l’IA générative
Comment les marques peuvent-elles ajuster leur approche pour mieux répondre aux attentes des clients ?