Chez Foundever, l’IA représente bien plus qu’une simple innovation technologique, elle est un levier stratégique majeur pour améliorer la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients. Mais comment l’IA transforme-t-elle la relation client ?
L’IA au service des clients et des métiers
L’un des principaux avantages de l’automatisation grâce à l’IA est la réduction des temps d’attente et l’amélioration du service client. En utilisant des technologies telles que les chatbots et les voicebots, les entreprises peuvent offrir un service plus disponible et réactif, ce qui améliore considérablement l’expérience client. Les marques bénéficient également d’une réduction des coûts et de meilleures indications de performance, grâce à des outils d’analyse avancés.
Mais quel est l’impact de l’IA sur l’emploi ? Contrairement aux craintes généralisées, l’intelligence artificielle n’a pas complètement bouleversé le monde du travail. Au contraire, elle a favorisé la création de nouveaux métiers et aidé certains professionnels à alléger leurs tâches. À court terme, la transition peut sembler intimidante, mais à long terme, l’IA ouvre la voie à de nouvelles opportunités inédites et à une amélioration des conditions de travail.
Les 3 grands axes de l’IA chez Foundever
Chez Foundever, l’IA s’articule autour de trois grands axes stratégiques :
- Modèle copilote : l’IA est utilisée comme copilote pour les conseillers en les aidant dans leurs tâches quotidiennes et leur permettant de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées
- Automatisation de l’IA : l’intégration de voicebots, chatbots, et de l’automatisation des processus (RPA) optimise la gestion de la relation client en automatisant des aspects répétitifs et en améliorant l’efficacité opérationnelle
- Productivités internes : développement d’outils basés sur l’IA pour améliorer les processus internes et soutenir les équipes dans leurs fonctions
Pour en savoir plus sur l’impact de l’IA sur la relation client et les stratégies innovantes de Foundever, visionnez la vidéo dans laquelle Guillaume Laporte partage son expertise et ses perspectives.
