Madrid, 16 de junio de 2023
Foundever, líder en soluciones de experiencia de cliente, ha anunciado hoy que ha sido galardonada junto con su cliente Lidl con el Premio Platinum a la Mejor Experiencia de Cliente en la categoría de Retail y eCommerce. Este reconocimiento pone de relieve el trabajo conjunto de Foundever para Lidl en la entrega de experiencias excepcionales a los consumidores en un sector altamente competitivo como el del retail y del comercio electrónico.
Los Premios Platinum son considerados como unos de los más prestigiosos en el ámbito de la Experiencia del Cliente (CX), en España. Estos premios siguen un riguroso proceso de selección que incluye el envío de candidaturas de forma anónima, con el objetivo de asegurar que todas las compañías compitan en igualdad de condiciones por el reconocimiento. Este proceso implica una exhaustiva evaluación de los criterios de mejores prácticas, datos de rendimiento, calidad y satisfacción tanto de los clientes finales como de los empleados.
“Estos resultados son un testimonio del compromiso de Foundever para ofrecer soluciones vanguardistas y una experiencia excepcional a nuestros clientes», afirmó Gema Marín, VP Operations Spain en Foundever. Marín subrayó además que “nuestro enfoque en una experiencia del empleado positiva refleja nuestra convicción de que esta es fundamental para la experiencia del cliente. La implementación de innovaciones y nuestra dedicación en alcanzar una experiencia de cliente de excelencia nos ha permitido fortalecer aún más nuestra relación con Lidl, sumando un reconocimiento más a nuestra campaña juntos».
La partnership entre Foundever y Lidl ha cosechado resultados excepcionales, a pesar de que la campaña lleva en marcha solamente 18 meses. Durante este tiempo, se han logrado alcanzar resultados impresionantes, con un 87% de experiencias positivas, una satisfacción del cliente del 84%, o un impresionante incremento del 195% en el nivel de calidad del servicio.
Además, gracias a la implementación de soluciones innovadoras, se ha logrado una disminución del 77% en el Average Handling Time (AHT), lo que ha permitido agilizar los procesos y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes.
“Recibir el Premio Platinum es un gran honor para nosotros», afirmó Daniel Solsona, Gerente de Atención al Cliente en Lidl. «Esta distinción reconoce el trabajo arduo y la dedicación conjunta de Foundever y Lidl para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, en un mercado altamente competitivo. Este premio nos motiva aún más a satisfacer las expectativas de nuestros clientes, y trabajar para que Lidl sea su primera opción. También es un reconocimiento a todas las personas que están detrás de nuestro servicio de atención al cliente. Sin ellos no sería posible alcanzar este tipo de logros”.
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Sobre Lidl
Lidl es una cadena de distribución alimentaria con presencia desde hace más de 25 años en España, donde gracias a la creciente confianza de sus clientes ya es el tercer operador del sector por cuota de mercado. Hoy en día, cuenta con una red de más de 650 tiendas y 11 plataformas logísticas y con una plantilla de más de 17.500 personas. Lidl también colabora estrechamente con más de 900 proveedores nacionales a los que ya compra producto por valor de unos 5.700 M€ anuales, exportando más de la mitad.
Lidl Supermercados es la filial en España de la alemana Lidl Stiftung, compañía integrada a su vez en el Grupo Schwarz, el cuarto operador mundial en el ámbito de la distribución alimentaria. Actualmente, Lidl como grupo es la cadena de supermercados líder en Europa y está presente en una treintena de países en el mundo, con una estructura de más de 12.000 establecimientos y más de 200 centros logísticos y con una plantilla de más de 360.000 personas.
Sobre Foundever™
Foundever™ es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para dar soporte a las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos clave.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias, en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su experiencia de cliente.
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