MIAMI and PALO ALTO, Calif, Foundever™, líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX), ha anunciado una nueva alianza estratégica con Zenarate, la solución líder de formación con simulación de IA para agentes, en la que ambas compañías pretenden aprovechar la tecnología de vanguardia para transformar la formación de los empleados dentro del sector de la experiencia del cliente. Esta alianza marca un hito importante para ambas empresas en su compromiso de seguir mejorando la formación de servicio al cliente a través de soluciones de vanguardia.
«Equipar a nuestra gente con las mejores herramientas y recursos de formación es clave para ofrecer experiencias excepcionales al cliente», dijo Laurent Uberti, presidente, CEO y fundador de Foundever. «La tecnología de formación mediante IA de Zenarate puede acelerar la competencia de nuestros agentes de una forma dinámica y eficiente. Estoy encantado de comenzar esta alianza que ayuda a nuestro equipo a prepararse para el futuro y estar listo para darle forma.»
«Estamos encantados de asociarnos con Foundever y llevar AI Coach a miles de agentes para garantizar experiencias de cliente excepcionales para marcas globales», dijo Brian Tuite, cofundador y CEO de Zenarate. «Ayudar a los agentes a dominar las habilidades necesarias para resolver problemas complejos y ofrecer las mejores experiencias empáticas reforzará el valor que Foundever ofrece a las marcas que se esfuerzan por mejorar los siempre importantes aspectos humanos de las experiencias excepcionales de los clientes.»
Al unir fuerzas con Zenarate, Foundever aumenta aún más su programa de formación CX centrado en el cliente con tecnología de vanguardia, revolucionando así el enfoque de la formación en atención al cliente. Esta alianza pone de relieve el enfoque progresista de ambas empresas en la formación y el desarrollo de los empleados, centrándose en la utilización de la simulación de IA para crear un entorno propicio para el aprendizaje experimental.
Foundever y Zenarate están estableciendo un nuevo estándar en la formación de la experiencia del cliente, impulsando significativamente la competencia e inculcando la confianza de los agentes antes de participar en sus primeras conversaciones con los clientes, beneficiando en última instancia a los clientes que obtendrán una mayor calidad de servicio.
Más información sobre Foundever en www.foundever.com/es. Para obtener más información sobre AI Coach de Zenarate y sus posibles aplicaciones, visita www.zenarate.com.
Sobre Zenarate
Zenarate es líder en formación de simulación de IA centrada en el desarrollo de agentes de atención al cliente de alto rendimiento que ofrezcan constantemente una experiencia superior al cliente. La plataforma Zenarate AI Coach está diseñada para desarrollar agentes de ventas y atención al cliente excepcionales. Forma, certifica, mide y entrena a millones de agentes en más de 79 idiomas de todo el mundo basándose en los resultados y requisitos de llamadas de nuestros clientes. Garantiza que estén preparados antes de entrar en contacto con los clientes y los desarrolla continuamente una vez que lo hacen. Zenarate ha mejorado la velocidad de los agentes hasta los más altos estándares, la resolución de la primera llamada y la retención de agentes para empresas líderes de todo el mundo en los sectores de servicios financieros, sanidad, seguros, telecomunicaciones, tecnología, comercio minorista y viajes. Para más información, visite www.zenarate.com.
Sobre Foundever™
Foundever™ es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para dar soporte a las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos clave.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias, en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su experiencia de cliente.
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