Madrid, 22 de noviembre de 2023 – Foundever™, líder en soluciones de experiencia de cliente, ha sido galardonada con el Premio Best New Customer Contact Operation por sus nuevas oficinas en Barcelona en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2023. Este reconocimiento pone de relieve el gran trabajo de Foundever en un contexto como el actual, en el que la escalabilidad, la flexibilidad y la conciliación adquieren cada vez más importancia en las operaciones de CX y en las vidas de los empleados.
Asimismo, como líder mundial de la industria de experiencia del cliente, Foundever también recibió reconocimientos en otras 5 categorías, abarcando desde la excelencia operativa, la experiencia de los empleados y la experiencia de los clientes:
- Plata en Best Innovation in Customer Service
- Plata en Best BPO Partnership (Large)
- Bronce en Best Customer Service into Europe
- Bronce en Best Employee Experience (Large)
- Bronce en Best Pan-European Contact Centre Operation
“No podemos estar más emocionados con este reconocimiento, ya que da testimonio de nuestro compromiso con la experiencia del empleado, la escalabilidad y la innovación en nuestros espacios de trabajo”, afirmó Gema Marín, VP Operations y Country Leader de Foundever en España. “Tener el honor de alzarnos con el Oro en unos premios que reconocen a las mejores organizaciones de toda Europa es un verdadero privilegio, y posiciona a Foundever en España como un verdadero hub de CX de vanguardia.”
Los European Contact Centre & Customer Service Awards Premios Platinum son el programa de premios más longevo y relevante de la industria del contact center en Europa. El proceso de valoración consta de dos etapas: presentación online y valoración presencial. Los jueces buscan historias claras que muestren motivaciones, resultados y superación de desafíos. Se evalúa el impacto logrado en KPIs, la mejora en la experiencia del cliente/empleado, la innovación y ejemplos de buenas prácticas. Se busca evidencia sólida que respalde las nominaciones y demuestre diferenciación en el sector.
Descubre más información sobre los ECCCSAs en ecccsa.com.
Sobre Foundever™
Foundever™ es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para dar soporte a las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos clave.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias, en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su experiencia de cliente.
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