LONDRES – 27 de noviembre de 2024 – Foundever®, líder global en la industria de la experiencia del cliente (CX), se complace en anunciar que ha sido galardonado en siete categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards 2024 (ECCCSA), logrando tres premios de oro, dos de plata y dos de bronce. La ceremonia de entrega de premios se celebró en persona el martes 26 de noviembre de 2024 en el Evolution, en el centro de Londres, donde Foundever también participó como patrocinador de tecnología y como patrocinador de dos categorías.
La constante innovación de Foundever en el sector CX le valió el reconocimiento como finalista en 25 ocasiones dentro de 17 categorías que abarcan excelencia operativa, experiencia del empleado y experiencia del cliente. Durante la ceremonia, Foundever fue premiado en las siguientes categorías:
- Gold – Greatest Impact of Artificial Intelligence (AI): Foundever & Zenarate AI onboarding solution
- Gold – Best BPO Partnership: Foundever & John Lewis & Waitrose
- Gold – Best Supporting Team: Foundever Continuous Improvement centre of excellence (Multilingual region)
- Silver – Most Effective Learning & Development Programme: Foundever Serbia
- Silver – Outsourced Contact Centre of the Year: Foundever UK
- Bronze – BPO Partnership – Foundever & Heathrow Airport
- Bronze – Best Pan-European Contact Centre Operation: Foundever & multinational medical devices and health care company
Uno de los momentos destacados de la noche fue el reconocimiento a una solución de formación basada en IA implementada por Foundever y desarrollada en colaboración con Zenarate AI. Esta solución utiliza capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural y simulación para generar simulaciones de rol realistas y avanzadas para los agentes, ofreciendo retroalimentación en tiempo real y un seguimiento de la competencia de los aprendices en varios idiomas. El premio fue otorgado al equipo de Foundever por un cliente global estratégico clave, y la solución está disponible en nuestras distintas ubicaciones internacionales.
Los jueces también otorgaron a Foundever una mención especial en las siguientes categorías:
- Best Multilingual Customer Service: Foundever & multinational medical devices and health care company
- Most Effective Sales Approach: Foundever & Virgin Media O2
La empresa también fue seleccionada como finalista en las siguientes categorías:
- Greatest Impact of Artificial Intelligence (AI):
- Foundever & Volkswagen voicebot
- Foundever & Kellogg’s machine translation
- Foundever & Naturgy RPA and production time reduction
- Best Supporting Team: Foundever UK Learning & Development team
- Best BPO Partnership: Foundever & OVO
- Most Effective Improvement Initiative: Foundever Greece & Expedia Group
- Most Effective Learning & Development Programme: Foundever UK
- Greatest Environment, Social and Governance (ESG) Impact: Foundever Portugal
- Best Customer Centric Culture: Foundever UK, Swansea MAX team
- Best Employee Experience: Foundever UK Employee Experience
- Best Use of Data & Insights: Foundever Europe
- Best Customer Experience Redesign: Foundever & JLR
- Best Innovation in Customer Service: Foundever & beauty brand social care
- Best Approach to Supporting Vulnerable Customers: Foundever & multinational medical devices and health care company
- Best Customer Service Team: Foundever & Assurant
- Best Customer Service into Europe: Foundever South Africa
“Es un verdadero honor haber sido galardonados en siete categorías en los European Contact Centre & Customer Service Awards 2024”, afirmó Maria Harju, EVP de Enterprise Operating Standards & Global Clients en Foundever. “Nos enorgullece profundamente nuestras soluciones de experiencia de cliente centradas en las personas, y este reconocimiento es un testimonio del arduo trabajo de todos los miembros de nuestra organización. Este programa de premios celebra a las mejores organizaciones, equipos y proyectos de Europa, y estamos encantados de que nuestros esfuerzos y logros sean reconocidos en un escenario tan amplio. Este éxito subraya la fortaleza de nuestra colaboración con los clientes, cuya confianza y apoyo nos permiten innovar continuamente y destacar en la entrega de experiencias excepcionales”.
Los ECCCSAs, que celebran su 24ª edición, son el programa de premios más longevo y prestigioso en la industria de contacto con clientes. Este evento anual reconoce a las organizaciones de toda Europa que lideran el camino en ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
Descubre más sobre los ECCCSAs aquí y, para obtener más información sobre Foundever, visita foundever.com/es.
Sobre Foundever®
Foundever es un líder global en la industria de la Experiencia del Cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que brinda experiencias de clase mundial para más de 750 de las principales marcas digitales. Nuestras soluciones innovadoras en CX, tecnología y experiencia están diseñadas para satisfacer las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia fluida a sus consumidores en los momentos más importantes.
Apoyando más de 9 millones de interacciones con clientes cada día en más de 60 idiomas y en 45 países, Foundever® combina la fortaleza y escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de una cultura impulsada por su fundador, permitiendo a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX.
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