Foundever y Havaianas, ganadores del Premio Platinum a la Mejor Experiencia de Cliente en Ecommerce

Este reconocimiento, otorgado por Contact Center Hub, subraya la destacada contribución de ambas compañías en la atención al cliente a nivel nacional e internacional. La colaboración entre Foundever y Havaianas ha resultado en un servicio multicanal de alta calidad, reduciendo tiempos de espera y elevando la satisfacción del cliente

Publicado ·14/06/2024

Tiempo de lectura·3 min

MADRID, 14 de junio de 2024

Foundever, compañía referente en soluciones de experiencia de cliente, ha recibido el Premio Platinum a la Mejor Experiencia de Cliente en la categoría de ecommerce por su colaboración con Havaianas. Con este galardón, Contact Center Hub distingue a la compañía que destaca por su contribución excepcional en el área de la atención a los consumidores y usuarios a nivel tanto nacional como internacional, logrando impulsar a sus clientes en la consecución de sus objetivos.

Los Premios Platinum, los más relevantes en cuanto a experiencia de cliente en España, siguen un riguroso proceso de selección que incluye el envío de candidaturas de forma anónima, con el objetivo de asegurar que todas las compañías compitan en igualdad de condiciones. Este proceso implica una exhaustiva evaluación de los criterios de mejores prácticas, datos de rendimiento, calidad y satisfacción tanto de los clientes finales como de los empleados.

Gema Marín, VP Operations y Country Leader de Foundever en España, ha declarado que “para nosotros es un gran honor recibir este premio junto a nuestro cliente Havaianas, ya que este reconocimiento resalta no solo nuestro compromiso con la excelencia, sino también la fructífera relación que hemos cultivado juntos.  Desde el inicio de nuestra colaboración con Havaianas, hemos centrado nuestros esfuerzos en ofrecer un un servicio de excelencia, innovador y siempre priorizando al cliente en todas y cada una de nuestras interacciones”.

Multicanalidad, innovación y agilidad, las claves del éxito

La relación estrecha entre Foundever y Havaianas ha sido fundamental para alcanzar éxito en la satisfacción de los exigentes clientes de esta reconocida empresa en el sector de la moda y el calzado.  

En el caso de esta campaña con Havaianas, lo que destaca del proyecto es que se centra en proporcionar servicios de atención al cliente integral y multicanal para una marca de chanclas que es líder mundial. Con un enfoque en la capacitación continua de los profesionales, Foundever ha mejorado la calidad de sus servicios reduciendo los tiempos de espera y asegurando una experiencia altamente satisfactoria para sus clientes. 

Como resultado, el 86,55% de las experiencias registradas son positivas y han alcanzado un 8,3 sobre 10 de NPS. Además, Foundever ha conseguido mejorar la productividad en un 41%. 

Sobre Foundever 

Foundever™ es la compañía líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, el equipo de Foundever está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas más importantes a nivel global. Esta empresa cuenta con un amplio expertise e innovadoras soluciones de CX y tecnología, diseñadas para apoyar las necesidades operativas de sus clientes y ofrecer una experiencia fluida a los consumidores en los momentos que importan.    

Con más de 9 millones de conversaciones diarias en más de 60 idiomas y en 45 países, Foundever combina su alcance global con el enfoque ágil y emprendedor de su cultura, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX. Sitel Group y SYKES son ahora Foundever.  

Puedes encontrar más información en www.foundever.com/es y a través de nuestros perfiles de Facebook, LinkedIn y X

Sobre Havaianas

Creadores de las chanclas modernas, Havaianas nació en Brasil en 1962. Una celebración de la entusiasta cultura del país, Havaianas es sinónimo de comodidad, felicidad y libertad en su forma más simple y espontánea. Presente en más de 120 países, las icónicas suelas de goma de la marca son reconocidas en todo el mundo. Desde las playas hasta las calles de la ciudad, Havaianas se ha convertido en la representación del eterno del Verano, evocando un estilo de vida definido por la facilidad, informalidad y el color sin esfuerzo.

Contacto de prensa

Sofía Cansado Marketing & Communication Specialist, Foundever: sofia.cansado@foundever.com

Equipo BCW: foundeverspain@bcw-global.com

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