27 de marzo de 2023 | Düsseldorf, San Francisco
Cognigy, líder del mercado de IA conversacional, y Foundever™, líder global en el sector de la experiencia del cliente (CX), han anunciado hoy una nueva partnership destinada a ofrecer una experiencia del cliente de próxima generación. La partnership combina la plataforma de IA conversacional de Cognigy, Cognigy.AI, con más de 30 años de experiencia de Foundever ofreciendo soluciones de CX para crear soluciones conversacionales de extremo a extremo que aceleran la transformación digital del contact center. Juntos, Cognigy y Foundever ofrecerán a las marcas recorridos del cliente verdaderamente personalizados que resultarán en una experiencia del cliente superior con bajos costes operativos y un rápido retorno de la inversión.
«Hoy en día, Foundever es el partner preferido de más de 750 de las marcas líderes y digital-first del mundo», dijo Mariana Diniz Lauar, VP, responsable global de soluciones digitales de Foundever. «Asociarnos con Cognigy nos da la capacidad de aprovechar el poder de la plataforma de IA conversacional más impresionante del mercado. Nos permite trabajar de forma más eficiente y ofrecer experiencias de chatbot y voicebot más precisas, consistentes y escalables. Esto, a su vez, nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente al tiempo que aborda los principales impulsores de la eficiencia del contact center con inmediatez y eficacia para reducir el volumen de llamadas, el tiempo medio de gestión y los costes.»
Foundever ofrece soluciones de CX innovadoras, tecnología y experiencia que están diseñadas para apoyar las necesidades operativas y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos que importan. Con un equipo de expertos especializados en el diseño, implementación y gestión de IA conversacional, esta experiencia práctica da como resultado una solución verdaderamente integral, que permite a las marcas maximizar los beneficios de la tecnología de vanguardia proporcionada por Cognigy y garantizar que vean mejores resultados y chatbots y voicebots más precisos, efectivos y similares a los humanos.
«Estamos encantados de unirnos a la familia Foundever e integrar nuestra tecnología Conversational AI en su suite de soluciones de atención al cliente. Nuestra partnership permitirá a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, aumentar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento de los ingresos a través del poder de la IA Conversacional», dijo Hardy Myers, SVP de desarrollo de negocios y estrategia de Cognigy.
La plataforma Cognigy.AI permite un servicio de atención al cliente de nueva generación con un conjunto de soluciones, entre las que se incluyen Conversational IVR, Smart Self-Service y Agent + Assist. Cognigy.AI permite a las empresas ofrecer experiencias de servicio personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en voz como en chat.
Cognigy ofrece a sus clientes una amplia red de partners de implementación y sistemas de IT locales y globales cualificados con especializaciones sectoriales y temáticas relevantes. Encuentre un socio cualificado en la página de la red de socios de Cognigy.
Para obtener más información sobre Foundever, visita www.foundever.com/es
Sobre Cognigy
Cognigy, líder del mercado en IA conversacional, potencia los contact centers para superar las expectativas de los clientes, mejorar la satisfacción de los agentes y responder rápidamente a los cambios del mercado. La plataforma Cognigy.AI permite un servicio de atención al cliente de nueva generación con un conjunto de soluciones, entre las que se incluyen Conversational IVR, Smart Self-Service y Agent + Assist. Además, Cognigy.AI proporciona a la empresa todo lo que necesita para ofrecer experiencias de servicio personalizadas y siempre activas a escala, tanto en voz como en chat. Con una rápida generación de valor, Cognigy.AI es una plataforma de bajo código fácil de usar, compatible con todos los casos de uso y diseñada para integrarse plenamente con los sistemas empresariales y de contact center existentes. Más de 500 marcas de todo el mundo confían en Cognigy y en su amplia red de partners para crear un servicio de atención al cliente y al empleado que guste a todo el mundo. La cartera mundial de clientes de Cognigy incluye a BioNTech, Bosch, Fidelity Life, Mercedes-Benz, Lufthansa Group y Toyota. Más información en cognigy.com.
Sobre Foundever™
Foundever™ es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para dar soporte a las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos clave.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias, en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su experiencia de cliente.
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