La digitalización actual está cambiando la forma en que hacemos las cosas, y eso es decirlo suavemente. A medida que la industria de la Inteligencia Artificial se expande y la tecnología se infiltra en casi cada faceta de nuestro día a día, las marcas sienten la presión de evolucionar con el resto del mundo y encontrarse con los clientes en su propio terreno.
Una estrategia que está ganando impulso es el uso de la IA Generativa, para mejorar y optimizar la experiencia del cliente. Probablemente esto no te sorprenda, ya que parece que todos se están apresurando a invertir en la tecnología — el 85% de las empresas creen que la inversión en IA generativa es crítica en los próximos 24 meses, y las empresas norteamericanas planean invertir un 67% más en IA Generativa en 2024 para impulsar la eficiencia, la experiencia y el crecimiento.
Entonces, ¿cómo puede tu marca no solo mantenerse al día sino prosperar en este paisaje obsesionado con la tecnología? ¿Cómo puedes abrirte paso a través del ruido para encontrarte con tus clientes donde están? La IA Generativa es una clave importante para tu éxito, pero cómo lo utilizas puede ser una situación decisiva. Dicho esto, desglosemos cinco maneras de usar la IA Generativa para navegar la disrupción:
1.Gestionar, monitorear y analizar operaciones
Al aprovechar el aprendizaje automático y el análisis de datos, La IA Generativa puede proporcionar a los líderes insisghts en tiempo real en un solo lugar — tendencias, KPIs, análisis predictivos y más — que se integran sin problemas con los sistemas existentes. Estos análisis tienen una amplia gama de aplicaciones dependiendo de los datos en los que se establezcan, ayudando a los tomadores de decisiones a mejorar en áreas como operaciones, interacciones con clientes o rendimiento de agentes. De hecho, la investigación de ISG muestra que estas aplicaciones tienen la mayor cantidad de casos de uso maduros, con un 57% de los casos de análisis predictivo categorizados como maduros.
2.Superar la complejidad con datos transfuncionales
Rompiendo silos y conectando puntos, la IA Generativa permite a las marcas obtener una visión holística de sus ventas, marketing, cadena de suministro o datos de clientes. Esto ayuda a los líderes a obtener una comprensión integral de lo que está sucediendo desde un punto de vista operativo, lo que les ayuda a identificar áreas de mejora.
3. Mejorar la eficiencia del proceso y el desarrollo tecnológico
La IA Generativa puede aprender y adaptarse a nuevos datos, permitiéndole mantenerse al día con los avances tecnológicos y los paisajes comerciales en evolución, lo cual es bastante útil en un mundo que está cambiando constantemente. Las marcas pueden confiar en la IA Generativa para desarrollar soluciones que reduzcan la carga de trabajo y actualicen rápidamente los sistemas.
4. Adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes
La capacidad de aprender sobre tus clientes es invaluable. La IA Generativa es como un arma secreta para entenderlos, proporcionando información clave sobre cómo y dónde se están conectando. Una vez que las marcas tienen el conocimiento, pueden estrategizar y adaptarse a cómo los clientes quieren ser atendidos, a través de qué canales y desplegando qué características.
5. Crear experiencias proactivas y personalizadas
La IA Generativa ha revolucionado la experiencia del cliente (CX) haciendo que las interacciones con cada individuo sean más proactivas y personales. Dado que la IA Generativa puede estudiar los hábitos de los clientes y los sentimientos conversacionales, puede comprender las preferencias, comportamientos y necesidades a un nivel granular, y luego generar perspectivas o incluso redactar contenido directo para mejorar las interacciones. Un buen ejemplo de esto es un asistente virtual que trata directamente con los clientes o ayuda a un agente. Armado con conocimientos sobre lo que necesita el cliente, puede predecir las preferencias de los clientes y anticipar sus necesidades, permitiendo que tu marca adapte ofertas y recomendaciones en tiempo real.
¿Está tu marca desbloqueando todo el potencial de la IA Generativa?
Según la investigación de ISG, la mayoría de las empresas califican su propia experiencia del cliente como baja… solo el 20% valoró su rendimiento significativamente más alto que sus pares.
Si se usa correctamente, la IA Generativa puede ser un «copiloto» invaluable para los agentes y líderes operativos en el contact center para ayudar a complementar su propio juicio e inteligencia. Pero el éxito depende de tu capacidad para entender cómo usar esta tecnología y hacer que trabaje para ti para amplificar tu productividad y eficiencia.
Para guiarte a través del proceso, Foundever™ se ha asociado con ISG en un nuevo documento técnico: “Navegando la Disrupción con Estrategias de IA Generativa”. En él, delineamos el papel estratégico de la IA generativa, cómo usarla para construir un ecosistema de CX a prueba de futuro y cómo escalar tus estrategias para el éxito a largo plazo.