Foundever® von Frost & Sullivan für KI-gestützte Exzellenz im Customer Experience Management als „Unternehmen des Jahres“ in Europa ausgezeichnet

Diese Auszeichnung baut auf jahrzehntelanger KI-Expertise auf und unterstreicht die Rolle von Foundever bei der Förderung tiefer und bedeutungsvoller Kundenbeziehungen

KI Foundever Frost Sullivan

Published ·28/10/2024

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MIAMI – 28. Oktober 2024 – Foundever®, ein global führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche, gab heute bekannt, dass es von Frost & Sullivan als europäisches Unternehmen des Jahres 2024 im Bereich Customer Experience Management ausgezeichnet wurde. Diese renommierte Auszeichnung würdigt den innovativen Ansatz des Unternehmens bei der Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung in seine CX-Operationen und festigt seine Position als Technologieführer. 

Die Auszeichnung honoriert die visionäre Innovation, Branchenführung und das Engagement von Foundever, überlegene CX-Lösungen bereitzustellen. Besonders hervorgehoben wurden das robuste und nahtlose Service-Delivery-Framework, die ausgeglichene Umsatzverteilung über verschiedene Sektoren, das vielfältige Kundenportfolio und die umfangreiche BPO-Erfahrung von Foundever als Gründe für die führende Rolle des Unternehmens in der KI- und GenAI-Revolution. 

Diese Anerkennung betont die KI-gestützte Exzellenz des Unternehmens im CX-Management durch hoch entwickelte Chatbots und Automatisierungstools, die Interaktionen verbessern und es den Agenten ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Foundever wurde dafür geehrt, den Erfolg der Kunden sicherzustellen, indem maßgeschneiderte KI-Lösungen für unterschiedliche Bedürfnisse angeboten und nahtlos in eine starke Unternehmenskultur integriert wurden. Für Foundever folgt diese Auszeichnung auf kontinuierliche Investitionen in KI-Technologie, die transformative Ergebnisse für Kunden weltweit erzielt haben. 

„Die Anerkennung durch Frost & Sullivan würdigt die jahrzehntelange Entwicklung und Implementierung von KI, die unseren Ansatz bei Foundever geprägt haben“, sagte Guillaume Laporte, Chief AI Officer von Foundever. „Wir bleiben bestrebt, unsere Technologie weiterzuentwickeln und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie die Menschen stärkt, die im Zentrum der Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse stehen.“ 

Die KI-Strategie des Unternehmens ist seit über einem Jahrzehnt fest in die Geschäftsabläufe integriert, lange bevor das Interesse an generativer KI zunahm. Foundever nutzt fortschrittliche KI-Chatbots und Automatisierungstools, um Kundeninteraktionen zu optimieren und schnelle, präzise Antworten zu liefern, während menschliche Agenten komplexere und personalisierte Aufgaben übernehmen können. Diese Kombination aus KI und menschlicher Expertise sorgt für durchgehend hochwertige Dienstleistungen und verbessert die Kundenzufriedenheit sowie die Markentreue erheblich. 

Unterstützt von einem starken Forschungs- und Entwicklungsteam, bestehend aus über 900 Ingenieuren, Datenwissenschaftlern und Technikern, treibt Foundever skalierbare KI-Innovationen in 45 Ländern voran. 

Die Auszeichnung durch Frost & Sullivan stellt für Foundever eine weitere Anerkennung dar und fügt sich nahtlos zwischen z.B. den „Latin American Competitive Strategy Leader Award 2022“ und den „Global Company of the Year Award 2022“ im Bereich CX-Outsourcing und Mitarbeiterengagement. Diese Ehrungen spiegeln das Engagement von Foundever wider, die CX-Branche durch kontinuierliche Innovation und Exzellenz voranzutreiben. 

Über Foundever

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 800 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.

Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern. Die Sitel Group und SYKES sind jetzt Foundever.

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