Fintechs und Neobanken: Profitabel und wettbewerbsfähig mit CX Outsourcing

Immer mehr Akteure auf dem Markt

Mit der Digitalisierung und Blockchain drängen stetig neue Fintechs, Neo- und Onlinebanken auf den Finanzmarkt. Die Branche boomt: Analysten erwarten ein durchschnittliches weltweites Wachstum von 23,41% in den nächsten fünf Jahren. Sie alle haben ein Ziel: Sie wollen Finanzaktivitäten digitalisieren und effizienter, aber auch einfacher machen. Sie legen den Fokus auf Geschäftswachstum und immer neue Applikationen, vergessen dabei oftmals aber einen zentralen Erfolgsfaktor: die Customer Experience (CX). Serviceerlebnisse, die Kundinnen und Kunden begeistern. Die zur Kundenbindung und -akquise beitragen. Und die, wie auch die Finanzprodukte, effizient und einfach sind. 

Gefahr Kundenverlust 

Die CX zu vernachlässigen, kann zu Wettbewerbsnachteilen sowie Kundenverlusten führen. Denn die Customer Experience ist ein entscheidender Faktor, um sich von Marktbegleitern abzuheben. Angebote und Preise sind nahezu vergleichbar. Warum sich ein Kunde oder eine Kundin für einen bestimmten Anbieter entscheidet, ist in erster Linie der Kundenservice. Zudem ist CX ein Hebel für mehr Profitabilität. Richtig umgesetzt, erhöht sie Effizienz und Umsätze. Um das Potenzial der CX auszuschöpfen, stoßen Fintechs und Neobanken aber häufig an ihre Grenzen: 

• Kapazitäten: Es mangelt an personellen Ressourcen für einen effektiven Kundenservice und um die steigende Nachfrage zu bewältigen.
• Technologien: Obwohl sie Digital First Banken sind, verfügen sie nicht über die passenden Technologien und Plattformen für eine benutzerfreundliche CX.
• Expertise: Versiert in der Entwicklung von Finanzprodukten, fehlt es an CX-Fachwissen.

Abhilfe schafft CX Outsourcing. Damit werden Kapazitäten, Technologien und Expertise, die in den eigenen Reihen fehlen, durch ein externes Contact Center wie Foundever übernommen.

Foundever: Auf Finance CX spezialisiert

Für Foundever ist CX seit mehr als 40 Jahren Kerngeschäft. Zu unseren Kunden zählen namhafte (Online) Banken und Finanzdienstleister sowie Payment-Anbieter. Unser Fokus:

• Digital First: Foundever ist digitaler Pionier in der Contact-Center-Branche und hat den Fokus auf digitaler CX.
• Technologien: Wir setzen auf KI, Automatisierung und Datenanalyse für hohe Effizienz.
• Sicherheit: Wir verfügen über alle notwendigen Zertifizierungen in Bezug auf Datenschutz und Regulierungen in verschiedenen Ländern. 
• Hohe Nutzerfreundlichkeit: Nach dem Motto „Wir machen CX einfach“ bieten wir einfache Kundenservices – nur dann werden sie akzeptiert.
• Flexibles Team: Wir stellen ein kompetentes, leidenschaftliches und flexibles Serviceteam bereit, das sich bei Bedarf auch kurzfristig aufstocken lässt.

Wettbewerbsvorteil und hohe Wirtschaftlichkeit 

Um besser als der Wettbewerb zu sein, müssen Finanzdienstleister Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Genau das kann Foundever. Oberstes Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit – für treue, loyale Kundinnen und Kunden, die Sie weiterempfehlen. Mit unseren speziell auf Finance ausgerichteten digitalen Servicestrategien ermöglichen wir zudem eine hohe Wirtschaftlichkeit:

• Höhere Umsätze: Mit erstklassiger CX verbessern Sie das Empfehlungsmarketing sowie Kundenbindung und -akquise. In Kombination mit professionellem Cross- und Up-Selling erhöhen Sie Ihre Umsätze. 
• Niedrigere Betriebskosten: Foundever kann die CX zu einem attraktiveren Preis anbieten als das inhouse mit Kosten für Gehälter, Technologien und Infrastruktur möglich wäre. Dank Skaleneffekten können wir zudem Personal und Technologien effizienter nutzen und profitieren von optimierten Abläufen.
• Zusätzliche Kostenersparnis: Weitere Kosten lassen sich durch Automatisierung, KI und das Auslagern bestimmter Services in Near- oder Offshore-Länder reduzieren.

„Wir bieten alles, was Fintechs und Neobanken für nutzerfreundliche Kundenerfahrungen brauchen“, betont Christian Sajons, Managing Director Germany, NL & Turkey, Foundever. „Während wir Kundinnen und Kunden begeistern, können sich unsere Auftraggeber auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Unsere Ziele: höhere Umsätze, niedrigere Kosten und der Konkurrenz einen Schritt voraus.“

Details zu CX Outsourcing mit Foundever, zu unserem CX-Portfolio sowie zur Rolle von KI, Web3 und immersiven Erfahrungen erfahren Sie in diesem Beitrag: Mit CX Outsourcing die Kundenzufriedenheit steigern.

Sie suchen konkrete Ansatzpunkte, um Ihre CX zu verbessern oder wollen eine unverbindliche Beratung? Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.