Mehr Kundenanfragen bewältigen und Kosten optimieren
Unser Auftraggeber ist ein weltweit renommierter Telekommunikationsanbieter. Der Konzern wickelt seit vielen Jahren den Kundenservice erfolgreich mit Foundever ab. Jüngst kamen neue Support-Kanäle hinzu und das Kontaktvolumen stieg. Der Kunde stand vor der Herausforderung, die steigende Anzahl von Kundenanfragen zeitnah zu bearbeiten. Zugleich wollte er Kosten optimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Eine effiziente, kosteneffektive Lösung war gefragt.
Die Lösung von Foundever
Foundever bot dem Kunden eine Nearshoring-Lösung an. Das bestehende Serviceteam in Deutschland wurde um zusätzliche Ressourcen in der Türkei erweitert. Der Kunde begann dort mit einem kleineren Team, um das Modell auszuprobieren. Die Kombination aus lokalen und internationalen Ressourcen hat sich schnell bewährt. Nach kurzer Zeit wurde das Team in Istanbul aufgestockt. Folgende Dienstleistungen werden von dort erbracht – auf Deutsch:
- Kundenservice: Die deutschsprachigen Servicemitarbeitenden sind für sämtliche Serviceanfragen geschult und decken digitale Kanäle und Social Media wie auch den Telefonsupport ab.
- Technischer Support: Zu den Nearshore-Leistungen zählt auch der Support für technische Probleme.
- Vertrieb: Weiterhin sitzt in Istanbul ein Vertriebsteam, das für Up- und Cross-Selling zuständig ist.
Dabei setzt Foundever neueste Technologien inklusive künstlicher Intelligenz und Datenanalyse ein.
Die Ergebnisse
Die Nearshoring-Lösung mit der Kombination lokaler Ressourcen aus Deutschland mit internationalen Ressourcen in der Türkei ist ein voller Erfolg: „Der Kunde konnte seine operativen Kosten erheblich senken, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen. Die Kundenzufriedenheit ist hoch“, bekräftigt Cüneyt Doğuş, Country Lead, Turkey, Foundever. Die Flexibilität des Nearshoring-Modells ermöglicht es zudem jederzeit, bei Bedarf das Team zu skalieren und auf aktuelle Anforderungen zu reagieren.
Christian Sajons, Managing Director Germany, NL & Turkey, Foundever, fügt hinzu: „Dies ist ein hervorragendes Beispiel für erfolgreiches Nearshore Outsourcing. Die erzielten Resultate zeigen die Effizienz des Modells.“
Ihr Weg zu Foundever
Sie möchten mehr über Nearshoring in der Türkei erfahren oder eine unverbindliche Beratung rund um die passende Outsourcing-Strategie? Sprechen Sie uns an: contact-sales@foundever.com.