Self-service Content
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen – mit interaktivem Content
Kosten sparen dank reduzierter Anrufvolumina und besserer Self-Service-Quoten
Die Self-Service Content-Lösung von Foundever sorgt dafür, dass Kunden einfach und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen finden. Die Lösung stellt sicher, dass Ihre Support-Seiten aussagekräftig, intuitiv und individuell auf Ihre Marke zugeschnitten sind.
Erstellen Sie in kurzer Zeit viele Inhalte, die sich ganz leicht in Ihren aktuellen Plattformen integrieren lassen und Ihre Teams schnell mit relevantem Support-Content für alle digitalen Kanäle unterstützen.
85%
Lösungsquote beim Erstkontakt
53%
weniger eingehende Anrufe im Contact Center
15%
weniger Kundenabwanderung
So funktioniert es
Erstellen und optimieren Sie Content
Verwandeln Sie komplizierte Anleitungen in personalisierten Content, der leicht verständlich ist und auf Ihre KPIs einzahlt.
Entwickeln Sie interaktiven Self-Service Content
Stellen Sie interaktiven Support-Content zur Verfügung – einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Installationsassistenten, Troubleshootern, Emulatoren und weiteren interaktiven Onlinetools.
Verbessern Sie Ihre Auffindbarkeit
Optimieren Sie Ihre Auffindbarkeit im Netz mit einer durchdachten SEO (Search Engine Optimization)-Strategie. Erhöhen Sie so den Traffic von Suchmaschinen direkt auf Ihre Self-Service Support-Webseite und verbessern Sie Ihre Self-Service-Erfolgsquoten.
Bieten Sie konsistente Support-Inhalte über alle Kanäle
Stellen Sie konsistenten Support über alle Kanäle mit einem integrierten Content-Management-System (CMS), das Ihren Content an einem einzigen Ort verwaltet, zur Verfügung.
Passen Sie Ihren Content an
Adaptieren Sie Ihren aktuellen Self-Service-Content entsprechend den sich ändernden Rahmenbedingungen wie saisonale Spitzenzeiten oder Produktlaunches.
Relevante Support-Inhalte für Kunden und Servicemitarbeiter
Unser Team von UX-/UI-Experten kann Inhalte erstellen, bearbeiten, organisieren und veröffentlichen. So wird sichergestellt, dass die Self-Service-Angebote jederzeit aktuell und relevant sind sowie den Anforderungen Ihrer Marke entsprechen.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Erstellen Sie benutzerfreundliche, interaktive Anleitungen für eine unkomplizierte und individuelle Kundenerfahrung.
Emulatoren
Ersetzen Sie physische Geräte durch virtuelle Emulatoren. Ermöglichen Sie so den Nutzern, ihre Produkte auszuprobieren und zu testen.
Installationsassistenten & Troubleshooter
Führen Sie Ihre Kunden mit visuellen Anleitungen durch die häufigsten Installationsvorgänge und die Behebung gängiger Probleme (Troubleshooting).
Rechnungserklärer
Bieten Sie Ihren Kunden interaktive Erklärungen zu Rechnungen, damit sie die einzelnen Rechnungsposten verstehen und wie der Betrag zustande kommt, falls sie dazu Fragen haben.
Microsites und Landingpages
Verbessern Sie die Auffindbarkeit und die Nutzerfreundlichkeit mit SEO-optimierten Microsites und Landingpages.
Content-Management-System (CMS)
Nutzen Sie unser integriertes CMS, das auf einer soliden Infrastruktur basiert, eine Betriebsbereitschaft von über 99,9% hat und den Prozess zur Erstellung von Inhalten erheblich vereinfacht.
Integration der Kanäle
Unsere Lösung konsolidiert Schnittstellen zwischen Kunden und Servicemitarbeitern. Gewährleisten Sie so Konsistenz, Zugänglichkeit und Auffindbarkeit der Inhalte über alle Touchpoints hinweg.
Vereinbaren Sie einen Termin
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie eine Self-Service-Lösung Ihren Kunden und Mitarbeitern dabei helfen kann, die richtigen Antworten auf Ihre Fragen zu finden.
Einblicke
