Intelligent Automation

Schnelle Prozesse und hohe Produktivität

Exzellente CX und Kostenvorteile

Mit der intelligenten Automatisierung erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Prozesse und verbessern die Customer Experience (CX) sowie die Employee Experience (EX). Sie erhalten Zugriff auf moderne Technologien, die Abläufe im Kundenservice beschleunigen, die Produktivität verbessern sowie wichtige Kunden-Insights und echte Entscheidungshilfen bieten.

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie zeitintensive Aufgaben oder Routine-Vorgänge automatisieren.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanliegen, indem Sie die Servicemitarbeiter in Echtzeit unterstützen.

75 Mio. US-Dollar

durchschnittliche jährliche Einsparungen

18%

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit

11%

Höhere Lösungsquote beim Erstkontakt (First Contact Resolution)

So funktioniert es

Zeit sparen

Reduzieren Sie die Anzahl der Aktionen eines Mitarbeiters vor, während und nach einem Gespräch.

Informationen konsolidieren

Konsolidieren Sie Informationen aus verschiedenen Systemen und stellen Sie diese Ihren Servicemitarbeitern in einer übersichtlichen Bildschirmansicht bereit – auf Basis einer sicheren Plattform und ohne komplexe IT-Integrationen.

Qualität verbessern

Erzielen Sie mehr Qualität und Präzision im Kundenservice durch höhere CSAT-, eSAT- und NPS-Ergebnisse.

Kosten sparen

Agieren Sie effizienter und sparen Sie Kosten sowie tausende Arbeitsstunden bei Routine-Tätigkeiten und manuellen Aufgaben.

Bearbeitungszeiten verkürzen

Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten durch Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und senken Sie die Fehlerquote. So haben die Servicemitarbeiter mehr Zeit, um sich auf Kundenanliegen zu konzentrieren, die den höchsten Nutzen bringen.

Funktionen

Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen

Mit unserem Team aus über 100 Experten sowie unserer über 40-jährigen Expertise in den Bereichen Automatisierung und CX schaffen wir wichtige Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Backoffice Support

Automatisieren Sie Ihre Backoffice-Prozesse. Dies sorgt für eine höhere Effizienz sowie für mehr Genauigkeit der Systemdaten.

Daten & Compliance

Verbessern Sie den Datenschutz und die Einhaltung von Compliance-Richtlinien durch automatisiertes Monitoring sensibler Daten sowie durch die automatisierte Zugriffsverwaltung.

Analytik & KI

Optimieren Sie die Entscheidungsfindung mithilfe der Datenanalyse und künstlicher Intelligenz (KI).

Umfassende Expertise

Wir bieten eine umfassende Expertise sowie die erforderlichen Technologien – einschließlich branchenführender Automatisierungsplattformen wie UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere und Pegasystems.

1 Mio.

Arbeitsstunden im Jahr bei über 200 Kunden eingespart

GSA Award for Corporate Response to COVID-19 mit der Lloyds Banking Group