MIAMI, DÜSSELDORF – 12. Januard 2023 — Foundever®, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, gewinnt den Excellence in Strategic Partnerships Award der IAOP® für die langjährige Partnerschaft mit CallMiner, führender Anbieter von Interaktionsanalyse-Lösungen. Die Anerkennung erfolgt im Rahmen der Recognition-Programme der IAOP®.
Foundever und CallMiner: Ein unschlagbares Team
Gemeinsam mit CallMiner erweckt Foundever Daten zum Leben. Im Mittelpunkt steht die Analyse von Sprach- und Textdaten während der Kundenkonversation. Servicemitarbeitenden werden in Echtzeit relevante Informationen zur Verfügung gestellt, sodass sie besser auf Kundenbedürfnisse eingehen können. Dies steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert Bearbeitungszeiten und senkt Kosten.
Starke Kooperation für exzellente Kundenerlebnisse
Diluckshnie Jayawardena, Leiterin Customer Success, CX Analytics, Foundever, freut sich über den Award: „Strategische Partnerschaften sind eine wichtige Grundlage für exzellente Kundenerlebnisse. Dank der Kooperation mit CallMiner können wir gemeinsam innovative Wege gehen, um Kundenwünschen noch besser gerecht zu werden“.
„Wir arbeiten seit Jahren exzellent mit CallMiner zusammen. Das Ergebnis ist eine hohe Servicequalität und ein sehr guter Return-on-Investment“, fügt Christian Sajons, Managing Director Germany, NL & Turkey bei Foundever, hinzu.
„Unser Erfolg basiert auf unserem gemeinsamen Ziel, die besten Lösungen und Ergebnisse für die Kunden zu erzielen“, betont Jeff Gallino, CEO und Gründer von CallMiner. „Der IAOP Award unterstreicht unser gebündeltes Engagement für eine herausragende Customer Experience.“
Debi Hamill, CEO der IAOP, gratuliert den Preisträgern: „Eine gute und enge Zusammenarbeit ist die Grundvoraussetzung für jede erfolgreiche Partnerschaft. Das sehen wir jährlich bei den Global Outsourcing 100 Unternehmen, deren Erfolg maßgeblich auf strategischen Partnerschaften beruht. Foundever und CallMiner sind ein herausragendes Beispiel dafür.“
IAOP Excellence in Strategic Partnerships Award
Der Excellence in Strategic Partnerships Award würdigt Partnerschaften im Bereich Outsourcing, die sich durch umfassende Synergien auszeichnen und innovative Ansätze vorantreiben. Die Beurteilung erfolgt anhand gemeinsamer Problemlösungen und deren Auswirkungen auf den gemeinsamen Erfolg.
Die vollständige Liste der Preisträger kann unter IAOP – Excellence in Strategic Partnerships eingesehen werden.
Weitere Informationen finden Sie unter www.foundever.com und www.callminer.com.
Über Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com/de sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.
Über CallMiner
CallMiner ist weltweit führender Anbieter von Conversation-Intelligence-Lösungen zur Steigerung des Geschäftserfolgs. Das Unternehmen bietet die branchenweit umfassendste Plattform für die Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen im großen Maßstab und kombiniert fundiertes Fachwissen mit modernster KI-Technologie und maschinellem Lernen. Der Transfer der Erkenntnisse aus dem Contact Center in die Vorstandsetage ermöglicht es Unternehmen, Optimierungspotenziale zu erkennen und Wachstum sowie transformative Veränderungen zu fördern. CallMiner genießt das Vertrauen weltweit führender Unternehmen in allen wichtigen Branchen, einschließlich Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT), Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen sowie Reise- und Hotelgewerbe. Mehr Informationen unter CallMiner.com, auf dem CallMiner Blog und auf LinkedIn, X sowie Facebook.
Über IAOP
IAOP ist ein weltweit anerkannter Berufsverband für Einzelpersonen und Organisationen, die in der Sourcing- und Outsourcing-Branche tätig sind. Seit der Gründung im Jahr 2005 hat die IAOP maßgeblich dazu beigetragen, die Zusammenarbeit zwischen Fachleuten, Unternehmen und Dienstleistern zu fördern sowie den Austausch von Best Practices zu unterstützen.
Die IAOP bietet verschiedene Ressourcen, Networking-Möglichkeiten, Zertifizierungen und Veranstaltungen, die darauf abzielen, Branche voranzubringen und Organisationen bei der Verbesserung ihrer Sourcing-/Outsourcing-Praktiken zu unterstützen. Der Verband bietet seinen Mitgliedern eine Plattform für den Ideenaustausch, den Zugang zu Forschungsergebnissen und die Möglichkeit, sich über neueste Trends und Entwicklungen in diesem Bereich zu informieren.
Eine der bekanntesten Initiativen der IAOP ist die „Global Outsourcing 100″, eine jährliche Liste, in der die besten Outsourcing-Dienstleister der Welt aufgeführt sind. Diese Liste dient Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern sind, als Benchmark und stellt die besten Anbieter der Branche vor.
Darüber hinaus veranstaltet die IAOP das ganze Jahr über Konferenzen, Webinare und Foren, bei denen Branchenexperten, Vordenker und Fachleute zusammenkommen, um relevante Themen zu diskutieren und Einblicke in Outsourcing-Strategien, Innovationen und aufkommende Technologien zu geben.
Zu den Mitgliedern der IAOP gehören Dienstleister, Berater, Einkäufer und Wissenschaftler. Die IAOP bietet eine Reihe von Mitgliedschaftsstufen und Beteiligungsmöglichkeiten an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Fachleuten gerecht zu werden und ihnen eine Plattform für Learning, Zusammenarbeit und Wertschätzung zu bieten.
Pressekontakt: media@foundever.com