L’expérience client dans le secteur des médias et de l’entertainment

Des podcasts, en passant par les jeux vidéo aux plateformes de streaming, les clients de l’industrie des médias et de l’entertainment n’ont jamais bénéficié d’un aussi large choix qu’aujourd’hui. Puisque n’importe quelle structure capable d’éduquer, de divertir ou d’informer un public représente désormais un concurrent direct, la seule façon de maintenir un lien avec votre audience est de lui offrir une expérience client inoubliable, conçue pour retenir son attention.

61 %

des consommateurs s’attendent à un service personnalisé

plateformes concurrentes de streaming vidéo et de VOD

disponibles rien qu’aux États-Unis

24 %

des consommateurs ont annulé

trois services d’abonnement

média en 2023

3 milliards

de consommateurs sont des joueurs réguliers sur smartphone

Développez de nouvelles idées CX pour favoriser l’engagement de votre audience

Un support pour chaque étape de votre parcours client

3M de dollars

la valeur de l’industrie des médias et du divertissement à l’horizon 2025

Répondre de manière efficace à vos cibles, oui mais comment ?

Devant la multitude de choix et de canaux, savoir comment communiquer avec vos clients est essentiel. Avec de plus en plus de marques pour attirer leur attention, retenir les clients nécessite de rendre votre expérience client attractive et différenciante.

Foundever® vous aide à créer un écosystème qui booste vote satisfaction client, avec les contenus et les services adaptés à votre audience et vous accompagne dans la détection de leurs causes d’insatisfaction.

Comment nous pouvons vous accompagner

Capter les comportements et préférences de vos clients, les signes d’insatisfaction et prise en charge proactive des mesures
Recouvrement : récupérez vos sommes dues sans nuire à la perception ou à la réputation de votre marque
Modération de la communauté et création de contenu pour une CX homogène, même sur les réseaux sociaux

Une meilleure modération du secteur de l’entertainment

90 %

des gamers ont expérimenté ou ont été témoins d’abus émotionnel ou d’intimidation alors qu’ils jouaient en ligne

Créez les meilleures expériences de gaming, à la fois sûres et sécurisées

Les jeux en ligne font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et les marques ont la responsabilité de garantir la sécurité sur leurs plateformes.

Commenter, publier ou participer à un chat représente aujourd’hui un risque bien réel en matière de piratages et de tentatives de fraude. Avec une bonne dose de modération de contenu et d’aide à la détection de fraudes, vous pouvez rester proactif et garder le contrôle sur votre audience.

Comment nous pouvons vous accompagner

Modération de la communauté et création de contenu afin de garantir une CX homogène, même en ligne
Gestion de vos réseaux sociaux
Identification des mauvais acteurs en temps réel grâce à des dispositifs de protection contre le piratage et la tentative de fraude, s’appuyant sur l’IA et l’analyse de données

Certifications

PCI-DSS

ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013

SOC Type 1 et SOC Type 2

Accédez aux meilleurs talents de l’industrie CX

Le secteur des médias et de l’entertainment est en train de changer. Vos clients ne consomment plus passivement du contenu, ce sont des participants actifs qui ont besoin d’un nouveau niveau de service et de communication. Face à une multitude de choix et de concurrents, Foundever vous aide à fournir une expérience client qui va vous permettre de nouer et nourrir un lien avec vos clients.

150K

collaborateurs

+60

langues parlées

d’expériences chaque jour

+750

clients