C’est là qu’intervient l’externalisation ! Cette solution vous permet de faire appel à des experts externes, tel que Foundever pour gérer certaines activités, vous libérant ainsi du temps et des ressources internes. Cette approche est particulièrement bénéfique pour optimiser la satisfaction de vos patients et vous concentrer sur votre cœur de métier.
L’importance de la satisfaction des clients dans le domaine de la santé
Dans le domaine de la santé, la satisfaction de vos patients est bien plus qu’un simple indicateur de performance, c’est une priorité !
Le premier aspect fondamental est évidemment la qualité des soins offerts. La satisfaction de vos patients est souvent liée à des soins de haute qualité, personnalisés et bien gérés.
Cependant, la qualité de l’accueil et l’expérience vécue à travers les différentes démarches administratives à réaliser compte aussi. Un service client qui ne répond jamais aux appels, une relance de facture déjà payée, une erreur entre deux patients qui ont le même patronyme… autant de situations qui peuvent arriver dans un service de santé. Et qui peuvent avoir des conséquences plus ou moins désastreuses !
La qualité du service client favorise la fidélisation de vos patients, qui sont plus enclins à revenir pour des soins futurs et à recommander votre service à d’autres. Elle renforce également votre réputation, car vos patients satisfaits partagent souvent leurs expériences positives en ligne, ce qui attire de nouveaux patients.
Dans un marché concurrentiel, la satisfaction de vos clients peut être un facteur de différenciation essentiel.
Du temps précieux consacré aux patients
Confier certaines tâches à des experts externes, offre un potentiel considérable pour améliorer la satisfaction de vos patients. Les secrétaires médicales, médecins, infirmières et autres professionnels de la santé sont au cœur de la prestation des soins médicaux. Leur temps est précieux et doit être consacré à vos patients, leur bien-être moral et physique et à l’établissement de relations de confiance.
Cependant, de nombreuses tâches administratives et logistiques peuvent les submerger, les éloignant de leur mission principale. Foundever vous accompagne en mettant à votre disposition des fonctionnalités d’automatisation et des solutions où les patients peuvent consulter en libre-service leurs documents. Votre établissement et son service support gagnent ainsi en efficacité et en performance.
Grâce à cette expérience globale, attentive et bienveillante, les patients sont plus satisfaits. Ils se sentent en confiance et bien pris en charge.
Une communication efficace pour améliorer la satisfaction patient
Dans le secteur de la santé, une communication rapide et efficace est essentielle pour garantir la satisfaction des patients. L’externalisation de certaines fonctions clés peut grandement contribuer à améliorer la réactivité et la qualité de la communication avec les patients.
L’externalisation permet la mise en place de systèmes de rappels automatisés, de notifications de rendez-vous et de suivi des traitements de chaque patient.
Ces fonctionnalités assurent que les patients ne manquent pas de rendez-vous importants et reçoivent les informations nécessaires en temps opportun.
Aujourd’hui, 60% des patients s’attendent à pouvoir gérer leurs rendez-vous et renouveler des ordonnances en ligne. En externalisant l’assistance client, vous pouvez mettre en place une équipe dédiée à la réponse aux questions des patients et résoudre leurs problèmes rapidement.
Cela permet de gérer efficacement la communication sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, les emails et les plateformes de messagerie, en atteignant les patients là où ils sont le plus à l’aise selon leur âge et leurs préférences. Une stratégie efficace pour maintenir un dialogue constant !
Personnalisation de l’expérience patient et engagement client
Dans le secteur de la santé, la personnalisation de l’expérience patient est essentielle pour garantir la satisfaction de vos patients.
En externalisant le marketing et la gestion de la relation client, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées pour attirer les patients appropriés.
La personnalisation de l’expérience patient se traduit par une attention aux détails, une écoute active et des soins adaptés à chacun de leurs besoins, tout en conservant la confidentialité nécessaire pour le traitement des données sensibles. En mettant l’accent sur l’offre de soins qui va au-delà des attentes, vous montrez votre engagement à offrir une expérience exceptionnelle et unique !
Pour résumer, l‘externalisation des services de santé est devenue une stratégie incontournable dans le secteur médical. Elle comporte de nombreux avantages en passant par l’optimisation des soins, l’amélioration de l’expérience patient, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
L’externalisation du service client via un BPO, dans le domaine médical est bien plus qu’une stratégie pour réduire ses coûts, c’est un vecteur de satisfaction de vos patients et de réussite dans le secteur de la santé.