Métiers de la santé : externaliser sa relation client, bonne ou mauvaise idée ? 

Le secteur de la santé est comparable à un organisme vivant : en constante évolution et réagissant aux stimuli extérieurs tels que la digitalisation, une concurrence exacerbée, et les attentes grandissantes des patients.

Published ·16/11/2023

Last update ·16/11/2023

Reading time·4 min

En tant que professionnel(le) de la santé, jongler entre l’exigence de qualité et l’optimisation des ressources limitées est votre quotidien. L’externalisation de la relation client pointe alors le bout de son nez. Un choix cornélien s’impose : garder la gestion de la relation client en interne ou la confier à des experts externes ?  

Est-il judicieux d’opter pour une solution d’externalisation de son service client afin de libérer des ressources précieuses, diminuer les dépenses et focaliser ses efforts sur son cœur de métier ? Quels risques sont associés à l’externalisation ? Peut-elle compromettre la qualité du service, la sécurité des données confidentielles ou la qualité des soins dispensés ? Décryptage. 

Pourquoi externaliser la relation client dans le secteur de la santé ?  

L’externalisation de la relation client dans le secteur de la santé vous offre de nombreux avantages. Tout d’abord, elle vous permet de réduire considérablement vos coûts, un élément essentiel dans un contexte où vos ressources sont souvent restreintes. 

L’externalisation de la relation client peut être perçue comme une baguette magique financière. Elle permet non seulement une réduction des coûts mais aussi une optimisation des opérations. Avec Foundever, vous pouvez déléguer les longues tâches administratives et vous concentrer sur votre mission principale : concevoir le monde de demain et offrir une qualité de soin exceptionnelle.  

Protéger les données : un enjeu de taille 

L’externalisation soulève des questions légitimes quant à la sécurité des données.  

Les dossiers médicaux sont plus qu’un simple amas de papiers, ils sont le reflet des histoires individuelles des patients. Ils représentent les données les plus sensibles et réglementées au monde !  

Confier ces données à des acteurs externes à l’entreprise est donc une solution intéressante en matière de confidentialité et de sécurité pour s’assurer du respect des normes et des outils.  

En effet les prestataires de services externes comprennent l’importance de la protection des données et mettent en œuvre des mesures de sécurité strictes pour minimiser les risques. Grâce à des solutions technologiques innovantes, ils respectent les normes de conformité et connaissent les lois en vigueur et leur évolution pour garantir la confidentialité des informations médicales. 

Ils investissent aussi dans les nouvelles technologies, telles que le cryptage des données et la surveillance continue, pour prévenir les failles de sécurité.  

Une gestion rigoureuse de la sécurité des données permet aux prestataires externes de fournir des services de qualité tout en protégeant la confidentialité des données des patients. 

La qualité des soins : une priorité inébranlable 

La qualité des soins est la pierre angulaire de votre métier. L’idée d’externaliser la relation client peut susciter des craintes sur la qualité du service. En tant que fournisseur de soins de santé, vous savez que chaque interaction avec un patient est cruciale ! 

Toutefois, avec un partenaire externe spécialisé, chaque interaction avec vos patients reste aussi précieuse qu’un diagnostic bien posé. Ils comprennent le langage médical et sont formés pour fournir des informations précises, que ce soit pour une prise de rendez-vous ou une orientation vers le bon spécialiste. 

En choisissant un prestataire de services externes spécialisé dans le secteur de la santé vous vous assurez qu’il comprennent l’importance de la précision dans votre activité. 

L’intervention d’un prestataire externe qu’il soit lié à votre secrétariat les prestations administratives ou la gestion de la relation client n’interfère pas avec vos processus médicaux. L’objectif est d’offrir à vos patients une expérience positive, tout en préservant la qualité et la continuité de vos soins médicaux. 

L’externalisation de la relation client dans le domaine de la santé est une décision mûrement réfléchie, offrant des avantages à votre organisation. En partenariat avec des prestataires externes hautement qualifiés, tels que Foundever, vous gardez le cap sur la qualité des soins tout en optimisant vos ressources. En tant que BPO, le défi de la sécurité des données est au cœur de notre métier, pour envisager une collaboration sereine et réussie.  

Curieux d’en savoir plus ? Nous vous invitons à découvrir plus d’informations et nos références dans le secteur de la santé.