Bei der Sitel-Group sind das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter wie immer unsere Priorität Nr. 1.
MIAMI – 13. März 2020 – Am 11. März 2020 wurde COVID-19, (Coronavirus), von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) zur Pandemie erklärt. Das Virus breitet sich weiterhin weltweit aus und gibt weiterhin Anlass zur Besorgnis für das Geschäftsumfeld. Bei der Sitel Group ist das Wohl und die Sicherheit unserer Mitarbeiter wie immer unsere Priorität Nr. 1. Wir arbeiten sorgfältig mit unseren Führungsteams, Mitarbeitern und Kunden zusammen, um sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere fortgesetzten Aktivitäten mit unseren Kunden zu schützen.
Die Sitel Group und ihre Partner sind stets darauf bedacht, ein sicheres Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten. Wir schenken den Ratschlägen der WHO und anderer Gesundheitsagenturen weiterhin große Aufmerksamkeit. Zur Zeit gibt es an keinem Standort der Sitel-Gruppe bestätigte Fälle von COVID-19.
„Wir überwachen die Bedingungen weiterhin jeden Tag genau, und haben unser Business Continuity Plan (BCP) Protokoll entsprechend aktiviert, um unsere Mitarbeiter und unsere Kunden weltweit zu schützen“, sagte Chris Knauer, Chief Security Officer der Sitel Group. „Wir nehmen alle Bedrohungen für die Geschäftskontinuität ernst, und arbeiten mit unseren Kunden und Mitarbeitern zusammen, um die Ausbreitung von Infektionen zu verhindern“.
Intern hat die Sitel-Gruppe die folgenden Schritte unternommen, um ihre Mitarbeiter und Kundenpartner zu unterstützen:
- Es wurden weltweit Reisebeschränkungen eingeführt und derzeit nur geschäftskritische Reisen zugelassen.
- Das globale BCP-Team trifft sich täglich, um die Situation sowohl intern als auch extern zu überwachen; sowohl globale als auch regionale Krisenmanagement-Teams wurden eingerichtet, die täglich über diese Aufrufe berichten.
- Es wurden obligatorische virtuelle Sitzungen abgehalten, um das Management, die Leitung des Standorts, und die Personalabteilung in Bezug auf BCP, Prozesse und Symptombewusstsein zu schulen; Aufzeichnungen dieser Anrufe sind für unsere Teamleiter und Mitarbeiter auf Workplace, dem internen Kommunikationskanal von Sitel, verfügbar.
- Sitel arbeitet daran, die „Sitel at Home“-Lösung weltweit zu implementieren, wo immer dies angebracht und möglich ist.
- Das Team für Personalmanagement wendet Standardstrategien und -taktiken an, die sich auf die Planung erhöhter Fehlzeiten beziehen, wie sie in der saisonalen Grippesaison zu beobachten sind, die dieses Virus voraussichtlich widerspiegeln wird.
- Jeder der über 100 Standorte weltweit hat eine verstärkte Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten aktiviert.
- Alle Sitel Standorte haben zusätzliche Maßnahmen zur Standort- und Personalhygiene ergriffen, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern.
„Da sich die Bedingungen Tag für Tag schnell ändern, schätzen wir die Partnerschaft und das Vertrauen unserer Kunden in dieser Zeit“, sagte Knauer.
Über die Sitel Group
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management und definiert den Contact Center neu: Gemeinsam mit den Experten der Partnerunternehmen Learning Tribes, Novagile, Sitel, Sitel Insights und TSC deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab. In Kombination mit innovativen, auf den Kunden maßgeschneiderten Lösungen, einschließlich Self-Care und Automatisierung, berät die Sitel Group ihre Kunden individuell und sorgt für positive Kundenerfahrungen – unabhängig vom jeweiligen Kanal, von der Tageszeit und vom Ort, an dem sich der Kunde befindet.
1985 in USA gegründet, arbeitet die Sitel Group heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden – von Fortune 500 Unternehmen bis hin zu Start-ups aus der Region. Mit 80.000 Mitarbeitern an 150 Standorten in insgesamt 27 Ländern. Sitel ist ein Tochterunternehmen der Sitel Group.
Die Sitel GmbH in Deutschland
In Deutschland ist die Sitel GmbH seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Omnichannel Kundenservice Strategien einschließlich Social Media und Chat Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.
Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.