DÜSSELDORF — 17. Februar 2021 — Sitel Group, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, wurde zum 15. Mal in Folge als führender Outsourcing-Dienstleister im „Best of The Global Outsourcing 100®” Ranking der IAOP®, International Association of Global Outsourcing Professionals, gelistet. Das Ranking wird jährlich von FORTUNE® Custom Projects veröffentlicht.
Bewertungsbasis
Das „Best of the Global Outsourcing 100“ Ranking zeichnet die weltweit 100 besten Outsourcing-Anbieter und -Berater aus. Die Auswahl basiert auf eingereichten Bewerbungen und einer strengen Scoring-Methodik. Die Bewertung erfolgt durch eine unabhängige Jury von IAOP-Mitgliedern, die über eine umfassende Expertise in der Auswahl von Outsourcing-Dienstleistern verfügen.
Spitzenposition für die Sitel Group
„Herausragende Kundenerfahrungen stellen für uns die oberste Priorität dar. Umso mehr freuen wir uns, bereits zum 15. Mal als weltweit führender Outsourcing-Anbieter anerkannt zu sein“, unterstreicht Martin Wilkinson-Brown, Chief Marketing Officer der Sitel Group. „Gerade die letzten 12 Monate haben gezeigt, wie wichtig Innovationen und die permanente Weiterentwicklung von Serviceleistungen sind, um den Kundenbedürfnissen Rechnung zu tragen. Unser Fokus auf hochwertige, digitale Kundenservice-Lösungen zahlt sich einmal mehr aus und wir sind stolz, auch weiterhin zu den Top-Playern der Branche zu zählen.“
„Vor dem Hintergrund zunehmender Konkurrenz ist es für Unternehmen, die Outsourcing-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, heute mehr denn je eine große Herausforderung, den passenden Anbieter zu finden“, ergänzt Debi Hamill, CEO der IAOP. „Die ‚Best of the Global Outsourcing 100‘ hilft dabei und zu den gelisteten Unternehmen zu zählen, ist eine wichtige Auszeichnung. Wir freuen uns für die Sitel Group, diese Spitzenposition erneut erreicht zu haben.“
Über IAOP®
IAOP® ist ein globaler Verband von Outsourcing-Experten, der Kunden, Anbieter sowie Berater in einer wissensbasierten Umgebung zusammenbringt, um so die Weiterentwicklung, Anerkennung, Zertifizierung und Exzellenz der Branche zu fördern und Geschäftsmodelle sowie -ergebnisse zu verbessern. Unsere Mitglieder und Partner weltweit vertiefen ihr Wissen auf IAOP-Konferenzen, tauschen sich auf Chapter Meetings aus und lassen sich in Trainings und Workshops ausbilden sowie zertifizieren. Sie vernetzen sich über die sozialen Medien des IAOP – mit einem gemeinsamen Ziel: bessere Geschäftsergebnisse. Ob Sie Kunden, Anbieter oder Berater sind, ob sie sich neu im Outsourcing-Umfeld bewegen oder bereits über umfassende Erfahrungen verfügen, der IAOP verbindet Sie und Ihr Unternehmen mit unserer wachsenden globalen Gemeinschaft und den Ressourcen, die Sie benötigen, um Ihren Geschäftsanforderungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen finden Sie auf www.IAOP.org.
Über die Sitel Group
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.
Mit weltweit 90.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und innerhalb des hubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – und dies über sämtliche Kanäle, mit einem besonderen Schwerpunkt auf digitale Service-Angebote. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke sowie neuesten Technologien bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Der Fokus liegt dabei auf einer maßgeschneiderten, kundenorientierten Beratung.
EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich und sorgt zugleich für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.