- Kunden können auf ein breiteres Serviceangebot, eine erweiterte globale Präsenz und eine verstärkte digitale Expertise zugreifen.
- Chuck Sykes hat das Unternehmen mit sofortiger Wirkung verlassen.
DÜSSELDORF — 2. September 2021 — Die Sitel Group®, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, gibt bekannt, dass die Übernahme von Sykes Enterprises, Inc. (SYKES) gemäß der Vereinbarung vom 18. Juni 2021 abgeschlossen ist. Eine Tochtergesellschaft der Sitel Group hat alle ausstehenden Stammaktien von SYKES in einer All-Cash-Transaktion im Wert von ca. 2,2 Milliarden US-Dollar übernommen. Damit ist das ehemals börsennotierte Unternehmen nicht mehr bei der Nasdaq gelistet.
Breiteres Angebot für mehr Wachstum
Die Sitel Group hat als kombiniertes Unternehmen weltweit 160.000 Mitarbeiter in 40 Ländern und bedient mehr als 700 Kunden in über 50 Sprachen. Die Übernahme ermöglicht es dem Unternehmen, im Jahr 2021 einen Umsatz von ca. 4,3 Milliarden US-Dollar zu erzielen. Dies gewährleistet die Kombination aus einem erweiterten Produkt- und Lösungsportfolio, innovativen digitalen Angeboten und einem leidenschaftlichen Team. Mit den zusätzlichen Kapazitäten vergrößert die Sitel Group ihre globale Präsenz. Zugleich stellt sie ihren Kunden ein breiteres Serviceangebot zur Verfügung und bietet vielfältigere Möglichkeiten hinsichtlich Work-at-Home-, Onshore-, Nearshore- und Offshore-Leistungen.
Laurent Uberti, Präsident, CEO und Mitbegründer der Sitel Group, zur Übernahme
„Ich freue mich, bekannt geben zu können, dass die Sitel Group die Übernahme von SYKES abgeschlossen hat. Mit diesem Zusammenschluss erweitern wir unsere globale Präsenz maßgeblich und diversifizieren unser Produkt- und Serviceangebot. So können wir unseren Kunden noch umfassendere Leistungen anbieten“, sagt Laurent Uberti, Präsident, CEO und Mitbegründer der Sitel Group. „Wir haben unseren Unternehmergeist und unsere Dynamik vom ersten Tag an beibehalten. Ich bin davon überzeugt, dass wir bei unserem weiteren Wachstum unserem Gründungsethos treu bleiben werden: nämlich herausragenden Kundenservice zu bieten, innovative Technologien zu nutzen und zugleich bei allem, was wir tun, den Mensch in den Mittelpunkt zu stellen.“
Uberti gründete die heutige Sitel Group in Frankreich vor über 25 Jahren zusammen mit seinem langjährigen Geschäftspartner Olivier Camino. Camino ist derzeit als Global COO tätig und leitet die Geschicke der Sitel Group gemeinsam mit Uberti.
Chuck Sykes, seit August 2004 Präsident und CEO von SYKES, hat das Unternehmen mit sofortiger Wirkung verlassen. In seiner 16-jährigen Führungstätigkeit hat er SYKES zu einem führenden, globalen Outsourcing-Unternehmen für digitales Marketing und Kundenservice gemacht.
„Olivier und ich schätzen Chucks Führungsqualitäten sehr und haben großen Respekt vor ihm und dem Unternehmen, das er und seine Familie vor mehr als 40 Jahren gegründet haben“, unterstreicht Uberti. „Wir freuen uns darauf, den Integrationsprozess abzuschließen und unsere Teams zusammenzubringen, um den Kunden ein herausragendes Markenerlebnis zu bieten.“
Beide Unternehmen bringen eine große Leidenschaft für exzellente Kundenerfahrungen mit. Sie leben ihre Werte und verfolgen das Ziel, die Mitarbeitererfahrungen kontinuierlich zu verbessern.
Im Fokus: Digitale Disruption
„Nach COVID-19 steht unsere Branche vor einer enormen digitalen Disruption. Die Übernahme ermöglicht es der Sitel Group, über die Kombination aus der innovativen Enterprise Experience Platform EXP+™ und den hervorragenden digitalen Leistungen von SYKES den Kunden schnelle und leicht umsetzbare Kundenservice-Lösungen zu bieten. Von den Bereichen Digital und Social Media bis hin zu Robotic Process Automation (RPA) können die Kunden unsere innovativen Services nutzen, um eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen“, sagt Olivier Camino, Global COO & Mitgründer der Sitel Group. „Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass das Kundenerlebnis nur so gut sein kann wie das Mitarbeitererlebnis ist. Deshalb steht bei uns das Team im Mittelpunkt. Über Sitel® MAX kann sich jeder bei uns einbringen und unsere Unternehmenswerte zum Leben erwecken.“
Sitel Group weltweit unter den Top 3 CX-Anbietern
Mit der Übernahme erhalten die Kunden beider Unternehmen Zugriff auf neue Produkte und umfassendere Expertise.
Das Ziel der Sitel Group ist es, den Kunden eine herausragende digitale Customer Experience in jeder Phase der Customer Journey zu bieten. Hier unterstützt Sykes Enterprises, Inc., einschließlich SYKES Digital Services und Clearlink, umfassend.
Die Sitel Group hat sich als kombiniertes Unternehmen noch besser vom Wettbewerb ab, bietet ein breiteres Serviceportfolio und bedient weltweit verschiedene Märkte, Branchen und Kunden maßgeschneidert. So kann die Sitel Group neue Märkte erschließen und neue Kunden gewinnen.
Mit der erweiterten globalen Präsenz auf allen Kontinenten stärkt die Sitel Group ihre Position unter den Top 3 der weltweit führenden Anbietern von CX-Lösungen. Damit vergrößert sich der Abstand zu den Tier-2-Anbietern hinsichtlich des Umsatzes um über 2 Milliarden US-Dollar.
Mit der zusätzlichen Stärke und Expertise von Sykes Enterprises, Inc. ist die Sitel Group perfekt für exzellente Kundenerlebnisse heute und in Zukunft aufgestellt.
Über die Sitel Group®
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis – ein essenzieller Wettbewerbsfaktor für jeden Brand.
Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren hubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich. Mit dem perfekten Zusammenspiel der vier Produktfamilien Empower, Engage, Explore und Evolve sorgt EXP+ für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und LinkedIn sowie auf Facebook.