Riveron wird Teil des globalen Führungsteams und bleibt zudem Chief Executive Officer (CEO) von Learning Tribes und TSCpe
Düsseldorf, 24. Januar 2018 — Philippe Riveron wird zum Chief Ventures Officer (CVO) der Sitel Group befördert, einem der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In dieser Position verantwortet er das Management sowie die Koordination der Unternehmen der Sitel Gruppe einschließlich Learning Tribes, Extens Consulting, Innso und TSC. Zu seinen Hauptaufgaben zählt die Weiterentwicklung der einzelnen Organisationen der Sitel Gruppe innerhalb der Industrie. Zudem bekleidet Riveron das Amt des CEOs (Chief Executive Officer) von Learning Tribes und TSC.
Ziele: Wachstum und Innovationen
„Dies ist ein Schlüsselmoment innerhalb unserer Organisation und auch in der Industrie. Ich fühle mich sehr geehrt und freue mich außerordentlich auf meine neuen Aufgaben als Chief Ventures Officer im globalen Führungsteam“, sagt Riveron. „Ich bin davon überzeugt, dass wir unsere Ziele hinsichtlich neuer Innovationen und Wachstum übertreffen und uns maßgeblich vom internationalen Wettbewerb abheben werden – in erster Linie aufgrund unserer ausgesprochen kundenorientierten Vorgehensweise. So ist es unser Bestreben, über optimale Kundenerlebnisse bestmögliche Unternehmensergebnisse zu erzielen.“
Langjährige Erfahrungen im Bereich Customer Experience
Philippe Riveron ist seit 2007 bei der Acticall Group (heute: Sitel Group) tätig. Er startete dort als CEO und Mitgründer von Learning Tribes. Zuvor leitete Riveron die Customer Experience Abteilung eines renommierten Telekommunikationsunternehmens. Von 2003 bis 2014 war Philippe Riveron als Vice President (VP) bei der AFRC (French Association for Customer Relationship Management) beschäftigt. Unter Riveron’s Führung hat Learning Tribes, globaler Anbieter von Aus- und Weiterbildungsprogrammen innerhalb der Sitel Gruppe, in den Jahren 2014 bis 2017 ein Umsatzwachstum von 133 Prozent sowie einen Mitarbeiterzuwachs von 30 auf über 90 erzielt. Zudem hat das Unternehmen in dieser Zeit expandiert und seine Tätigkeiten in Europa, Nordamerika, Brasilien und China maßgeblich ausgeweitet. Darüber hinaus ist Philippe Riveron die treibende Kraft hinter verschiedenen modernen Trainingsprogrammen wie zum Beispiel Learning Tribes’ MOOC oder “CX101“, die speziell darauf zugeschnitten sind, Jobsuchende oder interessierte Customer Experience Kandidaten für neue Karrieremöglichkeiten zu trainieren und zu zertifizieren.
Idealbesetzung für Erfolgsziele und Expansionspläne der Sitel Group
„Philippe Riveron ist die ideale Besetzung für diese Position. Mit seinem breiten Wissen und den umfassenden Erfahrungen als Innovations- und Wachstumstreiber ist Riveron dafür prädestiniert, den Erfolg der Unternehmensgruppe auf ein neues Level zu heben und unsere Expansionspläne voranzutreiben“, so Laurent Uberti, CEO und Präsident der Sitel Group. „Aufgrund seiner herausragenden Leistungen als Gründer und CEO von Learning Tribes, eines der größten Unternehmen innerhalb der Sitel Gruppe, konnte Riveron unseren Kunden einen wichtigen Mehrwert bieten und unseren Kundenstamm innerhalb von nur vier Jahren fast verdoppeln.“
Über Sitel Group
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschließlich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern. Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich. 1985 in USA gegründet, arbeitet die Sitel heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden mit mehr als 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern. Sitel ist ein Tochterunternehmen der Sitel Group.