- Im Fokus: Hohe Kompetenz und individuelle Customer Experience (CX)-Lösungen
- Basis: Studie „Bester Mittelstandsdienstleister 2021” von ServiceValue und WirtschaftsWoche
DÜSSELDORF — 18. Mai 2021 — Die Sitel Group, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, ist die Nummer 1 unter den Contact Center Dienstleistern für den Mittelstand in Deutschland. Dies belegt die aktuelle Studie „Bester Mittelstandsdienstleister 2021” des Marktforschungsunternehmens ServiceValue und der WirtschaftsWoche.
Kompetenz, Servicequalität, Individualität
Die Sitel Group hat als Favorit unter den Contact Centern für mittelständische Unternehmen in Deutschland abgeschnitten. Besonders hervorgehoben wurden die Kompetenz des Serviceteams sowie das Preis-/Leistungsverhältnis der Dienstleistungen. Zu weiteren Bewertungskriterien zählten Servicequalität, Beratungs- und Betreuungsleistung sowie auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnittene Informationen.
Gemeinsam mit dem Kunden wachsen und erfolgreich sein
Christian Sajons, Managing Director Germany, EE und Nordics, Sitel Group, freut sich über die top Platzierung: „Dieser Erfolg bestätigt uns darin, hochwertige, individuelle Serviceleistungen für den Mittelstand zu bieten. Wir entwickeln maßgeschneiderte Customer Experience-Lösungen und können diese flexibel skalieren. Oft beginnen wir mit einem kleinen Team aus zwei oder drei Leuten und weiten es auf über 100 Mitarbeiter sowie internationale Standorte aus. Wir wachsen mit dem Kunden mit und setzen dabei auf unsere lokale Stärke und globale Präsenz. Neben höchster Servicequalität und modernen, digitalen Technologien legen wir zudem Wert auf ein kompetentes, leidenschaftliches Team. Dies ist die ideale Kombination für eine perfekte Customer Experience und den gemeinsamen Erfolg.“
Studie „Bester Mittelstandsdienstleister 2021“
Für die Studie wurden 12.700 Entscheider, Nutzer und Einkäufer mittelständischer Unternehmen im Auftrag des Marktforschungsinstituts ServiceValue und der WirtschaftsWoche befragt. Die Erhebung fand von November 2020 bis Januar 2021 statt. Insgesamt wurden 501 Dienstleister aus 44 Branchen bewertet. 2021 flossen erstmals Contact Center in die jährlich erhobene Umfrage mit ein.
Über die Sitel Group
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.
Mit weltweit 90.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und innerhalb des hubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – und dies über sämtliche Kanäle, mit einem besonderen Schwerpunkt auf digitale Service-Angebote. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke sowie neuesten Technologien bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Der Fokus liegt dabei auf einer maßgeschneiderten, kundenorientierten Beratung.
EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich und sorgt zugleich für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.