MIAMI, TEL AVIV, DÜSSELDORF – 14. Juni 2023 — Foundever™, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, geht eine strategische Partnerschaft mit KMS Lighthouse ein, weltweit führender Anbieter von SaaS-Wissensmanagement-Plattformen. Die Kombination aus über 30-jährigem CX-Know-how von Foundever und der Wissensmanagement-Plattform von KMS Lighthouse ermöglicht es, Kundenanliegen schneller und effektiver zu lösen sowie die CX-Kosten zu senken.
Wissensmanagement als Basis für CX-Erfolg
Wissensmanagement spielt eine Schlüsselrolle für ein exzellentes Kundenerlebnis. Die Wissensmanagement-Plattform von KMS Lighthouse ist eine intuitive, benutzerfreundliche SaaS (Software-as-a-Service) Lösung mit einer patentierten Suchfunktion. Sie stellt Servicemitarbeitenden die richtigen Informationen präzise und in Echtzeit bereit. Im Rahmen der Kooperation nutzt Foundever die Plattform zukünftig für seine Kunden, um
- die Einarbeitungszeit um bis zu 50% zu senken,
- die Fehlerquote um bis zu 25% zu reduzieren und
- dank präziser Antworten die Gesprächsdauer um bis zu 25% verkürzen.
Darüber hinaus lässt sich die Lösung in Self-Service-Kanäle integrieren, um auch die Interaktionen der Kundinnen und Kunden mit einer Marke zu verbessern.
Innovative Technologie steigert ROI und Kundenzufriedenheit
„Der Bedarf an Wissensmanagement-Lösungen steigt kontinuierlich an. Umso mehr freut es mich, dass der führende BPO-Anbieter Foundever unsere innovative Technologie nutzt, um seinen Kunden noch bessere Services zu bieten“, sagt Sagi Eliyahu, CEO von KMS Lighthouse.
Ana Athayde, Global Head of Technology & Partnerships bei Foundever, fügt hinzu: „Mit der leistungsstarken Plattform von KMS Lighthouse helfen wir den Kunden, die Vorteile ihrer Wissensdatenbank optimal zu nutzen und einen bestmöglichen ROI zu erzielen. Die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten werden deutlich reduziert und die Self-Service-Erfolgsquoten erhöht. Dies führt zu positiven Kundenerfahrungen und minimiert die Kosten.“
Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey bei Foundever, ergänzt: „Die Partnerschaft ist ein wichtiger Schritt zu noch besseren Kundenerlebnissen und ebnet den Weg für weiteres Wachstum und Innovationen bei uns und unseren Kunden.“
Weitere Informationen finden Sie unter www.foundever.com/de.
Über KMS Lighthouse
KMS Lighthouse ist weltweit führender Anbieter einer innovativen SaaS-Wissensmanagement-Technologie. Die Plattform bietet Kunden und Servicemitarbeitenden in Echtzeit Zugriff auf präzise Informationen und verbessert das Kunden- wie auch das Mitarbeitererlebnis. Die leistungsstarke und patentierte Suchfunktion von KMS Lighthouse optimiert die Interaktionen über alle Service- und Vertriebskanäle hinweg und ermöglicht einfache Integrationen in Self-Service-Kanäle. Das Unternehmen deckt verschiedene Branchen an. Zu den Kunden zählen unter anderem Toyota Finance, GE Healthcare, Orange Telecom, Delta Dental und andere Fortune-500-Unternehmen.
Weitere Informationen unter www.kmslh.com sowie per E-Mail an info@kmslh.com.
Über Foundever™
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur unterstützt Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com/de sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.
Pressekontakt Foundever: media@foundever.com
KMS Lighthouse Foundever: marks@kmslh.com (Mark Sampford)