BERLIN – 13. Januar 2025 — Foundever®, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, gibt die Zusammenarbeit mit M47 Labs bekannt, führender Anbieter von AI-Lösungen. Ziel ist es, Innovationen voranzutreiben und die Weiterentwicklung von AI-Anwendungen wie dem LLM Voicebot (LLM – Large Language Model) zu beschleunigen – einer Schlüsselkomponente in Foundevers AI-Strategie.
Neue Maßstäbe im Kundenservice
Foundever integriert künstliche Intelligenz als festen Bestandteil in jede CX-Lösung. M47 Labs unterstützt Foundever mit technischer Expertise für eine reibungslose Implementierung der AI. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der AI-Lösungen kann Foundever Kundenbedürfnisse noch genauer vorhersagen und Interaktionen gezielt personalisieren – für höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung. Neueste AI-Innovationen und menschliche Expertise gehen dabei Hand in Hand. Mit dem perfekten Mix aus Mensch und AI setzt Foundever neue Maßstäbe im Kundenservice.
Die Zukunft des Kundenservice beginnt jetzt
„Die Zusammenarbeit mit M47 Labs ist ein Meilenstein in unserer AI-Strategie“, betont Guillaume Laporte, Chief AI Officer von Foundever. „So können wir die Produktivität unserer Kunden weiter steigern und die Kundenerlebnisse verbessern – heute sowie in Zukunft. Und dies immer mit der menschlichen Note, die uns einzigartig macht.“
Kalin Kunev, Managing Director Germany & Turkey, Foundever, ergänzt: „AI ist die Zukunft des Kundenservice. Unsere Kooperation mit M47 Labs trägt einen entscheidenden Teil zu unseren innovativen CX-Lösungen bei. Gleichzeitig stärken wir unsere Position als AI-Vorreiter im Markt.“
„Wir freuen uns, gemeinsam AI-Lösungen zu entwickeln, die einen nachhaltigen Einfluss auf das Kerngeschäft von Foundever haben“, sagt Enric Plana, CEO von M47 Labs. „Wir bringen Fachwissen und Erfahrungen in die Partnerschaft ein, um die Effizienz von Foundevers Kunden zu steigern und die Kundenerlebnisse zu optimieren.“
Weitere Informationen finden Sie unter foundever.com/de und www.m47labs.com.
Über M47 Labs
M47 Labs wurde 2018 gegründet und hat sich auf die Entwicklung innovativer, maßgeschneiderter KI-Lösungen für Unternehmen weltweit spezialisiert. Über 170 Fachkräfte, hauptsächlich technische Expertinnen und Experten, sind in den europäischen Technologiezentren von M47 Labs in Madrid und Barcelona beschäftigt. Das Leistungsportfolio von M47 Labs umfasst Branchen wie Versicherungen, Finanzen, Gesundheitswesen, Kundenerfahrung (CX) und öffentliche Verwaltung. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche KI-Technologien wie maschinelles Lernen, generative KI, Large Language Models (LLMs), Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Prozesse zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und Datenanalysen zu ermöglichen. Weitere Informationen unter www.m47labs.com und auf Instagram, LinkedIn und X.
Über Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 150.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 800 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir auf den perfekten Mix aus menschlicher Expertise und KI – mit zukunftsgerichteten, innovativen CX-Lösungen für exzellente Kundenerlebnisse. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern. Die Sitel Group und SYKES sind jetzt Foundever.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter foundever.com/de sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, X/Twitter, Facebook und Instagram.
Pressekontakt Foundever: media@foundever.com
Pressekontakt M47 Labs: jose.munoz@m47labs.com