BERLIN – 28. Januar 2025 — Foundever®, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, wurde von TMC mit dem 2024 Customer Experience Innovation Award ausgezeichnet. Ausschlaggebend für die Entscheidung der Jury waren die innovativen CX-Lösungen von Foundever in den Bereichen Conversational AI (GenAI) und Generative AI. Der Preis würdigt Unternehmen, die neue Maßstäbe für erstklassige Kundenerlebnisse auf allen Kanälen setzen: Sprache, Video, Messaging, E-Mail und Social Media.
Conversational AI bei Foundever
Foundever‘s Conversational-AI-Lösungen ermöglichen erstklassige dialogbasierte Kundenerlebnisse mit Chatbots, Voicebots und interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR – Interactive Voice Response). Dank natürlicher Sprachverarbeitung (NLP – Natural Language Processing) und maschinellem Lernen (ML – Machine Learning) werden Kundenabsichten präzise verstanden. Die automatisierten Antworten erfolgen schnell, kompetent und mit menschlicher Note. Die Ergebnisse sprechen für sich: eine um 35% höhere Lösungsrate beim Erstkontakt, bis zu dreimal schnellere Antworten und 49% Kostenersparnis.
Generative AI bei Foundever
GenAI macht AI-gestützte Services noch menschenähnlicher und personalisierter. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und hochskalierbar. Fragen werden schnell und zuverlässig beantwortet, auch bei schwankenden Anfragevolumina – ohne zusätzlichen Personalbedarf. Die Servicequalität ist konstant hoch, auch bei Nachfragespitzen. Marken profitieren von mehr Effizienz, niedrigeren Kosten und hoher Kundenzufriedenheit.
Bessere Kundenerlebnisse durch künstliche Intelligenz
Guillaume Laporte, Chief AI Officer von Foundever, bekräftigt: „Wir freuen uns über den Award. Die Auszeichnung untermauert unseren Anspruch, mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz das Kunden- und Mitarbeitererlebnis kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, mit innovativen, AI-gestützten Lösungen nicht nur Foundever, sondern die gesamte CX-Branche voranzubringen.“
Kalin Kunev, Managing Director Germany & Turkey, Foundever, fügt hinzu: „AI transformiert sämtliche Branchen, und die CX ist ein Teil davon. Der Award bestätigt unsere Strategie und Stärke, mit innovativen, AI-gestützten Services den Geschäftserfolg unserer Kunden zu fördern. Mit dem perfekten Mix aus Mensch und AI führen wir sie sicher in die Zukunft.“
Rich Tehrani, CEO von TMC, ergänzt: „Herzlichen Glückwunsch an die Gewinner des CUSTOMER Magazine Customer Experience Innovation Awards. Herausragende CX über alle Kanäle ist heute wichtiger denn je. Die prämierten Unternehmen bieten erstklassige Lösungen für nachhaltige Kundenbeziehungen. Wir freuen uns darauf, ihre Innovationen weiter zu verfolgen und auch in Zukunft ihren Erfolg sowie den ihrer Kunden mitzuerleben.“
Weitere Informationen finden Sie unter www.foundever.com/de.
Über Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 150.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 800 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir auf den perfekten Mix aus menschlicher Expertise und KI – mit zukunftsgerichteten, innovativen CX-Lösungen für exzellente Kundenerlebnisse. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern. Die Sitel Group und SYKES sind jetzt Foundever.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com/de sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, X/Twitter, Facebook und Instagram.
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