MIAMI, DÜSSELDORF – 12. Oktober 2023 — Foundever™, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, wurde in den Provider Lens™ Customer Experience Services 2023 Quadrant Reports der Information Services Group (ISG) mehrfach als Leader ausgezeichnet:
Weltweit
- Global Leader im Report für Intelligent CX (AI & Analytics) zum vierten Mal in Folge
- Global Leader bei Social Media CX Services im dritten aufeinanderfolgenden Jahr
- Leader in den Bereichen Digital Operations und Hybrid Working Solutions
Europa
- Leader in allen vier Kategorien und Top Leader bei Intelligent CX (AI & Analytics) sowie Social Media CX Services
USA
- Leader für Intelligent CX (AI & Analytics)
Marktgerechte CX-Lösungen und moderne Technologien
„Wir freuen uns, von der ISG in zahlreichen Kategorien als Leader ausgezeichnet worden zu sein“, sagt Laurent Uberti, Präsident, CEO & Mitbegründer von Foundever. „Unsere CX-Lösungen verbessern wir kontinuierlich und passen sie an die sich ständig ändernden Marktanforderungen an. Dabei kommen modernste Technologien wie künstliche Intelligenz zum Einsatz, um erstklassige Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen zu ermöglichen.“
Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey, Foundever, fügt hinzu: „Die hervorragenden Bewertungen der ISG ehren uns sehr und sind das Ergebnis unserer erstklassigen digitalen CX-Services und eines herausragenden Teams.“
Foundever in den Quadrant Reports
Die Quadrant Reports bewerten weltweit, in Europa sowie innerhalb der USA die Leistungen verschiedener Contact Center Services.
Die Kategorien der Customer Experience Services Quadrant Reports:
- Intelligent CX (AI & Analytics) – Foundever agiert sehr erfolgreich im Bereich intelligenter CX-Lösungen und ist Experte in den Bereichen künstliche Intelligenz und Analyse. Die Kunden profitieren von innovativen, KI-gestützten Services und Automatisierungslösungen.
- Digital Operations – Als führender Anbieter eines umfassenden digitalen CX-Portfolios überzeugt Foundever mit jahrelanger Expertise, neuesten Technologien und Innovationen sowie erprobten Best-Practice-Methoden in Europa.
- Hybrid Working Solutions – Mit dem Team im Vordergrund und dem ‚CX-Anywhere‘ Modell bietet Foundever hybride Arbeitsformen an, die maßgeblich zu hoher Leistung und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen. Dabei kommen moderne Lösungen und Technologien zum Einsatz, die kontinuierlich verbessert werden und die umfassende Bereitstellung innovativer CX-Services ermöglichen.
- Social Media CX Services – Foundever wurde erneut als weltweit und in Europa führender Anbieter von Social-Media-CX-Services benannt. Die Basis dafür bilden die tiefgreifende Social-Media-Expertise, fortschrittliche Analyselösungen sowie die leistungsstarken Produkte und Services im Bereich Social-Media-CX.
Weitere Informationen sowie die weltweiten, europäischen und US Quadrant Reports zum Download finden Sie unter foundever.com/de.
Über Foundever™
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com/de sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.
Über das ISG Provider Lens™ Programm
Die ISG Provider Lens™ Quadrant Studien sind die einzigen Berichte, die Serviceanbieter auf Basis empirischer, datengetriebener Forschungs- und Marktanalysen, kombiniert mit der praktischen Erfahrung sowie Beobachtungen des weltweiten ISG Beratungsteams, bewerten. Unternehmen erhalten eine detaillierte Daten- und Marktanalyse, um den passenden Outsourcing-Partner fundierter auswählen zu können. Das ISG-Team wiederum nutzt die Berichte, um die eigene Marktkenntnis zu bestätigen und die Kunden von ISG kompetent beraten zu können. Die Studie deckt aktuell Serviceanbieter ab, die ihre Dienstleistungen weltweit, in Europa sowie in den USA anbieten – einschließlich Deutschland, Schweiz, Großbritannien, Frankreich, Benelux, Nordics, Kanada, Brasilien, Singapur/Malaysia und Australien. Weitere Märkte werden in Zukunft hinzukommen. Nähere Informationen über die ISG Provider Lens Studie finden Sie hier.
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