MIAMI, DÜSSELDORF – 16. Oktober 2023 — Foundever®, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, wurde als Leader im Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2023 der Everest Group benannt. Die Auszeichnung erhält Foundever im elften aufeinanderfolgenden Jahr.
Foundever punktet mit hoher Kundenzufriedenheit
Ausschlaggebend für die Bewertung von Foundever als Leader waren umfassende CX-Expertise sowie herausragende CXM-Services und neueste CX-Technologien. Die Basis bilden exzellente Ergebnisse in Kundenzufriedenheitsanalysen.
„Die Kundenanforderungen ändern sich stetig“, sagt Martin Wilkinson-Brown, Chief Marketing Officer, Foundever. „Dem begegnen wir mit Dynamik, Innovationsgeist sowie einem Fokus auf Transformation und digitale Technologien. Die Auszeichnung als top Performer und unsere hohe Kundenzufriedenheitsquote bestätigen, dass wir mit dieser Strategie richtig liegen.“
Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey, Foundever, fügt hinzu: „Ein verlässlicher CX-Partner wird immer wichtiger. Die PEAK Matrix dient Unternehmen als Orientierungshilfe. Die Bewertung als Leader ist deshalb nicht nur eine schöne Anerkennung, sondern unterstützt uns auch bei der Kundenakquise.“
Die PEAK Matrix® der Everest Group
Die PEAK Matrix® der Everest Group bewertet Serviceanbieter nach ihrer Marktstellung, ihren Visionen sowie nach ihren Leistungen. Die Bewertungen der insgesamt 54 Customer Experience Management (CXM)-Anbieter im Jahr 2023 fließen in drei verschiedene Kategorien ein: Leader, Major Contender und Aspirants. Leader zeichnen sich durch ihr außerordentliches Innovations- und Transformationspotenzial sowie neueste Technologien aus.
„Foundever bietet internationalen Unternehmen branchenübergreifend umfassende CX-Services und digitale Kundenservice-Lösungen“, sagte David Rickard, Partner bei der Everest Group. „Die Kunden profitieren von tiefgreifender Expertise und modernsten Technologien in den Bereichen intelligente Automatisierung, Analytics, Data Science und Weiterbildung. Dies waren die entscheidenden Kriterien, um als Leader im Customer Experience Management (CXM) Global – PEAK Matrix® Assessment 2023 der Everest Group ausgezeichnet zu werden.“
Der Report steht hier zum Download bereit.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com/de.
Über Foundever®
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern – mit täglich über 9 Millionen Interaktionen in mehr als 60 Sprachen und 45 Ländern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur berät Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
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