LUXEMBURG — 20. September 2022 — Die Sitel Group®, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, gab bekannt, dass die Gespräche mit der Majorel Group Luxembourg S.A. („Majorel“) über einen geplanten Zusammenschluss eingestellt wurden.
Nach Abschluss der Due-Diligence-Prüfung und der Validierung der erwarteten Synergien aus der geplanten Fusion konnte zwischen den Aktionären der beiden Unternehmen vor dem Hintergrund des aktuellen makroökonomischen Umfelds keine Einigung über die endgültige Struktur der Transaktion erzielt werden.
„Die Sitel Group zeichnet sich durch eine starke Erfolgsbilanz, ein solides jährliches Wachstum und eine operative Exzellenz aus. Dies ermöglicht es uns, den mehr als 700 Marken und Kunden, die wir unterstützen, einen außergewöhnlichen Mehrwert und exzellente Services zu bieten“, unterstreicht Laurent Uberti, Präsident, CEO und Mitgründer der Sitel Group. „Unsere Zahlen für das erste Halbjahr 2022* belegen erneut unsere Widerstandsfähigkeit in diesen schwierigen Zeiten. Wir verzeichnen ein zweistelliges Umsatzwachstum im Vergleich zum ersten Halbjahr des Vorjahres und ein EBITDA nach IFRS von rund 315 Mio. EUR, was 17% des Umsatzes entspricht (+30% verglichen mit dem ersten Halbjahr 2021). Mit Blick auf die Zukunft sind wir weiterhin bestrebt, unsere Kunden bei der Umsetzung der digitalen Transformation zu begleiten. Dafür stellen wir ihnen flexible End-to-End-CX-Lösungen zur Verfügung, mit denen sie ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und sich einen Vorsprung im Markt sichern können.“
Über die Sitel Group®
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis – ein essenzieller Wettbewerbsfaktor für jeden Brand.
Mit weltweit 165.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren hubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich. Mit dem perfekten Zusammenspiel der vier Produktfamilien Empower, Engage, Explore und Evolve sorgt EXP+ für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Hauptgesellschafter der Sitel Group ist Creadev, die unternehmerische Investment-Gesellschaft der Familie Mulliez.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und LinkedIn sowie auf Facebook.
*Exklusive der zusätzlichen Umsätze durch COVID-19-bedingte Contact-Center-Leistungen