Generative AI im Kundenservice

Machen Sie sich bereit für die Zukunft von CX mit generativen KI-Lösungen für Contact Center

Wie profitiert Ihre CX-Strategie von generativer KI für den Kundenservice?

Generative KI bietet durch ihre 24/7-Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und schnelle Problemlösung erhebliche Vorteile für den Kundenservice. Sie sorgt für eine prompte Beantwortung von Anfragen, passt sich nahtlos an schwankende Volumina an, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird und hält die Servicequalität auch bei Nachfragespitzen aufrecht.

Durch die schnelle Analyse von Daten identifiziert GenAI die Kundenbedürfnisse und bietet effiziente Lösungen, automatisiert Aufgaben und senkt so die Kosten bei gleichbleibender Servicequalität. Darüber hinaus steigert es die Produktivität der Mitarbeiter durch Echtzeit-Support und Einblicke.

Wie wir helfen

Als anerkannter Weltmarktführer im Bereich CX unterstützen wir Marken bei der Entwicklung von CX-Lösungen, die die Möglichkeiten der generativen KI nutzen. Wir integrieren das Beste aus Technologie und Mensch, um effektive und bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wenn es um Ihre nächste digitale Transformation geht, muss die erfolgreichste Lösung vollständig in Ihre CX-Strategie über alle Anwendungsfälle hinweg verwoben werden – durch die Verbindung digitaler Tools und betrieblicher Prozesse mit Conversational Design und menschlichem Talent.

Automatisieren Sie CX-Gespräche

Erleichtern Sie ansprechende und einfühlsame Kundengespräche durch Automatisierung mit GenAI und sorgen Sie für einen skalierbaren 24/7-Kundensupport und schnellere Problemlösungen.

Unterstützen und ergänzen Sie menschliche Agents

Stellen Sie während der Kundeninteraktion mit GenAI-Assistenten und -Supportmitarbeitern Informationen und Vorschläge in Echtzeit zur Verfügung und sorgen Sie so für mehr Genauigkeit und ein besseres Kundenerlebnis.

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams

Ermöglichen Sie Ihren Teams, sich mit GenAI-Tools um Routine- und sich wiederholende Aufgaben zu kümmern und sich auf die wertvollsten Aspekte des Kundensupports zu konzentrieren, um die Gesamtproduktivität und Effektivität zu verbessern.

Verbessern Sie Daten-Analyse und Customer Journey

Sammeln und analysieren Sie Daten zur Kundeninteraktion effektiver mit GenAI und gewinnen somit wertvolle Erkenntnisse, um die Customer Journey zu verfeinern und zu personalisieren und so die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Beschleunigen Sie Coaching und Training

Ermitteln Sie schnell den Coaching-Bedarf und generieren Sie individuelle, automatisierte Entwicklungs- und Schulungspläne für jeden Agent, basierend auf Betriebszugehörigkeit, Trendanalyse und KPI-Leistung.

Skalierbare mehrsprachige Unterstützung

Automatisieren Sie bis zu 4.000 Sprachen und Dialekte mit den neuesten generativen KI-Modellen, die als Open Source oder über Unternehmens-APIs über jeden Kanal verfügbar sind.

“Im Bereich der Kundenerfahrung hat sich Foundever durch klar definierte End-to-End-CX-Fähigkeiten ausgezeichnet. Die robuste Suite von KI- und Analyselösungen von Foundever und ihre Kompetenz, diese zu nutzen, haben das Kundenerlebnis neu definiert und den Kunden greifbare Ergebnisse geliefert. Im Bereich der intelligenten CX (KI & Analytik) hat Foundever diesen Bereich mit seinen hochdifferenzierten Angeboten erobert, vor allem aber aufgrund seiner bewährten Expertise, die in großem Umfang bereitgestellt wird.”

Namratha Dharshan

Chief Business Leader und Principal Analyst, ISG
ISG Provider Lens™ 2023 Customer Experience Services

Wie lässt sich GenAI in Ihr CX integrieren?

Während jede Lösung auf die einzigartigen Bedürfnisse der Customer Journey zugeschnitten ist, bietet generative KI für den Kundenservice zwei Hauptansätze: das Copilot-Modell, bei dem Mensch und GenAI Hand in Hand arbeiten und ein vollautomatisiertes KI-Modell, bei dem nur minimale menschliche Aufsicht erforderlich ist.

Optimieren Sie CX mit einem Co-Piloten-Modell

Unterstützen Sie CX-Talente mit GenAI-Tools, die Produktivität, Genauigkeit und Leistung verbessern. Von proaktiven Einblicken und Empfehlungen bis hin zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und der Vereinfachung von Interaktionen über verschiedene Tools hinweg – generative KI erweitert die Effektivität und Kapazität menschlicher Agents.

Ergänzung und Unterstützung von Agents durch Erkenntnisse und Vorschläge
Automatisieren sich wiederholender Aufgaben
Fokussierung der menschlichen Konversation auf das Wesentliche

Ein vollständig automatisiertes KI-Modell

Mit GenAI, das Kundeninteraktionen direkt unterstützt und von Menschen betreut wird, ist Ihre CX-Strategie in der Lage, schnell skalierbaren und unendlich flexiblen Konversations-Support zu liefern, wann immer er benötigt wird.

Die KI übernimmt die Aufgaben eines Agents und automatisiert das Gespräch entweder teilweise oder vollständig.
Menschliche Agents werden zu KI-Betreuern und -Coaches, die für Kontinuität und stetige Verbesserung sorgen.