Was ist EverTranslate?
EverTranslate ist die AI-gestützte Echtzeit-Übersetzungslösung von Foundever. Kundinnen und Kunden können den Support in ihrer Muttersprache kontaktieren – unabhängig davon, welche Sprache das Serviceteam spricht. Die Anfrage wird in Echtzeit übersetzt, die Antwort des Mitarbeitenden ebenfalls. So lassen sich Kundenanliegen nahtlos in jeder Sprache bearbeiten, ohne dass spezielle Sprachkenntnisse des Hilfesuchenden oder des Serviceberatenden erforderlich sind.
„Wir testen AI Realtime Translations aktuell intern – mit großem Erfolg“, sagt Kevin Filz, Director Customer Experience Transformation bei Foundever. „Auf der CCW haben wir vielen Interessenten EverTranslate live gezeigt. Das Feedback war überwältigend: Viele waren überrascht, wie nahtlos und präzise AI-gestützte Echtzeit-Übersetzungen heute schon funktionieren.“
Praxisbeispiel: Echtzeitübersetzung im Kundenservice
So sehen AI Echtzeit-Übersetzungen in der Praxis aus: Eine Kundin aus Frankreich ruft den Support einer deutschen Fluggesellschaft an. Der Servicemitarbeitende spricht nur Deutsch – doch mit EverTranslate ist das kein Problem. Die Kundin schildert ihr Anliegen auf Französisch, das System übersetzt es in Echtzeit ins Deutsche. Der Mitarbeitende liest die übersetzte Anfrage und antwortet auf Deutsch, während EverTranslate seine Antwort sofort ins Französische überträgt. Die Kundin erhält eine schnelle, kompetente Antwort in ihrer Muttersprache – ohne Wartezeiten oder sprachbedingte Missverständnisse.
Für ein natürliches Gesprächserlebnis simuliert die AI dabei Hintergrundgeräusche wie Tastaturklappern. Zusätzliches Plus: GenAI-gestützte Antwortvorschläge helfen dem Mitarbeitenden, das Anliegen noch schneller zu lösen. Das System erkennt den Kontext und schlägt passende Antworten vor – so verkürzt sich die Bearbeitungszeit, und die Kundenzufriedenheit steigt.
Leichteres Near- und Offshoring
„Es profitieren nicht nur Kundinnen und Kunden sowie das Serviceteam. Auch Unternehmen gewinnen einen Mehrwert: Sie können leichter international expandieren“, fährt Filz fort. „Sprachliche Hürden, die Auftraggeber häufig bei Nearshore- oder Offshore-Ansätzen befürchten, gehören mit dieser Übersetzungstechnologie der Vergangenheit an.“
Marken können problemlos neue Märkte erschließen, ohne sich Gedanken über lokale Sprachressourcen machen zu müssen. Die bestehende Belegschaft betreut Kundinnen und Kunden in mehreren Sprachen, auch ohne diese selbst zu sprechen. Dank AI Realtime Translations müssen keine zusätzlichen Mitarbeitenden eingestellt werden. So lassen sich Personalkapazitäten optimal nutzen und Sprachbarrieren effektiv überwinden.
Effizientes Recruiting und mehr Standortfreiheit
Auch das Recruiting wird einfacher. Statt sich auf Sprachkenntnisse zu fokussieren, können Unternehmen nach den besten Talenten mit den passenden Qualifikationen, Kompetenzen und Fähigkeiten suchen. Das erleichtert den Einstellungsprozess und eröffnet neue Möglichkeiten, talentierte Mitarbeitende unabhängig von ihrer Muttersprache für den Kundenservice zu gewinnen. Unternehmen können dadurch ihre Nearshore– sowie Offshore-Standorte strategischer wählen – ohne Einschränkungen durch sprachliche Herausforderungen.
5 überzeugende Vorteile für Unternehmen sämtlicher Branchen
EverTranslate hilft nicht nur, den Kundenservice länderübergreifend zu skalieren, sondern ist auch für jede Branche geeignet. Diese Vorteile bietet die AI-gestützte Echtzeitübersetzung:
- In nur 6 Wochen einsatzbereit: Die Übersetzungslösung ist in nur sechs Wochen startklar, da die nahtlose Integration in Contact Center as a Service (CCaaS) Systeme keine zusätzlichen Backend-Integrationen erfordert.
- Bis zu 100 Sprachkombinationen: Es kommen die besten Übersetzungstechnologien zum Einsatz, die auch seltene Sprachpaare wie Deutsch-Japanisch und viele mehr zuverlässig abdecken.
- Bis zu 65% geringere Betriebskosten: Da Marken nicht mehr zwingend mehrsprachige Servicemitarbeitende einstellen müssen, lässt sich die TCO (Total Cost of Ownership) maßgeblich senken.
- Kürzere AHT und höhere FCR: GenAI-gestützte Antwortvorschläge verbessern die Servicequalität, verkürzen die Bearbeitungszeit (AHT – Average Handling Time) und steigern die Lösungsquote beim Erstkontakt (FCR – First Call Resolution).
- 97% Genauigkeit bei der AI-Übersetzung: Der Servicemitarbeitende kann jedes Anliegen korrekt verstehen und bearbeiten – die Lösung erfolgt genauso so schnell und kompetent wie durch einen muttersprachlichen Kundenberatenden.
Kundinnen und Kunden weltweit begeistern – mit AI Realtime Translations
„AI-gestützte Echtzeitübersetzungen markieren einen Meilenstein in der Kundenkommunikation“, schließt Kevin Filz ab. „Wer auf AI Realtime Translations setzt, verbessert die Kundenerlebnisse und wird effizienter. Gleichzeitig ermöglicht die Technologie eine schnellere Expansion in neue Märkte und treibt das Wachstum voran. Sobald unser interner Pilot abgeschlossen ist, werden wir EverTranslate im echten Kundenkontakt einsetzen.“
Ihr Weg zu Foundever
Sie möchten vorne dabei sein und Ihre Kundinnen und Kunden in jeder Sprache begeistern? Wir zeigen Ihnen gerne eine Demo von EverTranslate. Erleben Sie selbst, wie GenAI Ihre Kundenkommunikation verbessert.Sie möchten weitere Details rund um die AI-Transformation oder eine unverbindliche Beratung? Auch dann sind Sie bei uns richtig. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an: contact-sales@foundever.com