ISG veranstaltet die ISG Women in Digital Awards, um Sichtbarkeit und Anerkennung für die aufstrebenden Sterne, Rockstar Führungskräfte, Mentorinnen, digitalen Innovatorinnen und Schlüsselfiguren unserer Zeit zu schaffen. Diese Auszeichnungen feiern die Frauen, die mit Vorurteilen aufräumen, in Gleichheit investieren, neue Möglichkeiten für Frauen im Arbeitsmarkt definieren und außergewöhnliche Beiträge zur digitalen Welt leisten. Unter den Finalistinnen sind 17 Führungskräfte von Foundever anerkannt, drei aus den Amerikas, sechs aus EMEA und acht aus der APAC und Indien.
Americas
Diluckshnie Jayawardena: Rising Star
Diluckshnie “Di” Jayawardena ist Global Head of Analytics bei Foundever, wo sie über 21 Jahre Erfahrung in der BPO-Branche genutzt hat, um erheblich zum Wachstum des Teams und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und die Größe ihres Teams in nur zwei Jahren zu verdoppeln. Bekannt für ihre Führungsqualitäten, strategische Vision und Problemlösungsfähigkeiten, sorgt Di dafür, dass Kunden ihre Ziele durch datengestützte Erkenntnisse erreichen. Über ihre beruflichen Erfolge hinaus engagiert sie sich aktiv in ihrer Gemeinschaft und reist, genießt gutes Essen und Netflix-Marathons.
Michelle Parks: Rock Star Leader
Michelle begann ihre Karriere als Contact-Center-Agentin für Finanzdienstleistungen, um ihr Studium zu finanzieren (während ihrer Krankenpflegeausbildung) – und verließ das Unternehmen 18 Jahre später, nachdem sie sich von Outbound-Calls zu Managementpositionen entwickelt hatte, um sich dem anzuschließen, was heute als Foundever bekannt ist. Was sie zu einer echten Rock-Star-Führungskraft im digitalen Bereich macht, ist ihre Leidenschaft und ihre Fähigkeit, über Geschäftsziele und die Bedürfnisse der Mitarbeitenden hinauszublicken. Michelle ist CEO – U.S. Market bei Foundever.
EMEA
Ana Athayde: Rock Star Leader
Anas Weg als digitale Innovatorin begann, als sie Ende der 1990er Jahre ihr eigenes Startup für Medienbeobachtung und -analyse gründete. Ana kam zu Foundever, um bei der Gestaltung ihrer innovativen Contact-Center-Software zu helfen und die Plattform für Kundeninteraktionen und Fallmanagement von Foundever – innso – auf den Markt zu bringen. Derzeit hat sie die Position des Global Head of Transformation & Strategy inne. Ihre Stärken: ein ganzheitlicher Blick auf das Geschäft und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken.
Marchela Bozhilova: Digitale Innovatorin
Marchela Bozhilova hat als Game-Changer die Schaffung unseres Intelligent Automation Center of Excellence (COE) vorangetrieben. Als Automation & Optimization Strategy Lead bei Foundever hat ihre Führung die Automatisierungsplattformen in der gesamten Organisation vereinheitlicht, was zu effizienteren Arbeitsabläufen und erheblichen Kosteneinsparungen führte. Bekannt für ihren motivierenden Geist und ihre Expertise ist sie auch eine Vordenkerin in diesem Bereich und teilt ihr Wissen durch LinkedIn-Kurse und Artikel.
Kim Hanchet: Digitale Innovatorin
Kim Hanchet ist Direktorin für globale Mitarbeitererfahrungsplattformen bei Foundever, wo ihre digitalen Innovationen das Unternehmen und seine Mitarbeitererfahrungstools transformiert haben. Sie leitete die Entwicklung und globale Einführung von EverConnect, einem preisgekrönten Intranet-System mit einer globalen Adoptionsrate von 84%, und entwickelte ein generatives KI-Chat-Tool zur Verbesserung der internen Unterstützung. Kims Arbeit hat die Kommunikation, das Mitarbeiterengagement und die digitale Kompetenz in der gesamten Organisation deutlich verbessert, was zu hohen eNPS-Werten und erheblichen Kosteneinsparungen führte. Sie ist auch eine starke Befürworterin von Frauen in der Technologie und fördert eine kollaborative, positive Arbeitsumgebung.
Benedita Miranda: Frauenförderin
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice-Management hat Benedita Miranda seit ihrem Eintritt bei Foundever im Jahr 2010 außergewöhnliche Führungsqualitäten und Wachstum bewiesen. Derzeit leitet sie als Generaldirektorin für die mehrsprachige Region, die Portugal, Italien, Griechenland, Spanien, Bulgarien, Ägypten, Rumänien, Serbien, Polen und Ungarn umfasst, ein Team von über 10.000 Mitarbeitern. Mit fortgeschrittenen Abschlüssen in Psychologie, Marketing und Wirtschaft haben Beneditas strategische Vision und ihr Engagement erfolgreiche Expansionen vorangetrieben und die Präsenz des Unternehmens in mehreren Ländern gestärkt.
Cátia Moreira: Digitale Innovatorin
Cátia Moreira, VP für Performance in der mehrsprachigen Region bei Foundever, wird für ihre außergewöhnliche Führung und ihren innovativen Ansatz anerkannt. Sie überwacht kontinuierliche Verbesserungsinitiativen in zehn Ländern und treibt die operative Effizienz und Exzellenz voran. Ihre Umsetzung der Lean Sigma/DMAIC-Methodologie hat die Leistungskennzahlen erheblich verbessert, was zu nennenswerten Kosteneinsparungen und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit geführt hat. Cátias Engagement für Qualitäts- und Sicherheitsstandards sorgt dafür, dass Foundever ein führendes Unternehmen im Bereich digitaler Innovation bleibt.
Laura Rodriguez Blanco: Rising Star
Laura Rodriguez Blanco ist in Foundever schnell aufgestiegen und arbeitet jetzt als Global AI Operations Manager unter der Leitung von Guillaume Laporte, dem Global Chief AI Officer. Seit sie 2018 als Praktikantin angefangen hat, hat Laura in verschiedenen Rollen, von Vertrieb über Marketing bis hin zu AI-Operationen, hervorragende Leistungen gezeigt. Sie leitet das AI Evangelist Program, bildet Führungskräfte weltweit aus und zertifiziert über 150 Mitarbeitende. Bekannt für ihre dynamischen Kommunikationsfähigkeiten und ihren innovativen Geist spielt Laura eine entscheidende Rolle dabei, komplexe KI-Konzepte für alle bei Foundever zugänglich zu machen.
APAC & Indien
Chie Fortuna: Mentorin für Frauen
Chie Fortuna begann 2001 als Agentin und ist jetzt VP von Operations auf den Philippinen, wo sie den Support für das Vereinigte Königreich in verschiedenen Sektoren überwacht. Als Vorsitzende von Women at Foundever ermächtigt Chie 3.228 Mitglieder durch Mentoring und Veranstaltungen. Als erfahrene Operations-Leiterin ist Chies Engagement, in allem, was sie tut, Exzellenz zu liefern, was sich sowohl in den individuellen als auch in den Teamauszeichnungen zeigt, die sie erhalten hat, im signifikanten Wachstum der Konten, die sie verwaltet hat, und in der Entwicklung der Personen, die sie gecoacht hat. Chies Führung inspiriert Frauen, nach Erfolg zu streben und Herausforderungen zu überwinden.
Eden Gutierrez: Rock Star Leader
Eden Gutierrez, VP für APAC-Operationen und Landesleiterin für China und Malaysia bei Foundever, hat mit ihren strategischen Initiativen und ihrem einfühlsamen Führungsstil bemerkenswerte Auswirkungen erzielt. Mit 21 Jahren in der BPO-Branche ist sie bekannt für ihr strategisches Krisenmanagement und hat während der Pandemie über 1.000 neue Arbeitsplätze geschaffen. Eden engagiert sich auch aktiv für Mitarbeitende mit Behinderungen und arbeitet umfassend mit lokalen und internationalen Organisationen zusammen. Bekannt für ihr Engagement für geschäftliche Exzellenz und das Wohlbefinden des Teams treibt Eden weiterhin bedeutende Fortschritte in ihren Regionen voran.
Urvashi Kanaya: Rock Star Leader
Als Regionaldirektorin für Learning & Development bei Foundever in Indien ist Urvashi Kanaya eine dynamische Führungskraft, die sich auf das Wachstum und den Erfolg des Teams konzentriert. Sie stattet ihre Teammitglieder mit wesentlichen Fähigkeiten wie Zeitmanagement, Kundenmanagement und persönlichem Lebensmanagement aus. Bekannt für ihre ooen door-Politik und ihren kollaborativen Geist setzt sich Urvashi für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden ein, was zu höherer Produktivität, Bindung und Engagement führt. Sie nimmt aktiv an Initiativen wie „Kaffee mit dem Direktor“-Treffen und DEI-Roadshows teil, teilt ihre Erkenntnisse und fördert ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Dupinder Kaur: Mentorin für Frauen
Dupinder Kaur, Senior Managerin für Führungskräfteentwicklung und DEI-Advocate, hat erheblich zum Women at Foundever-Programm beigetragen und die Anzahl der Bewerberinnen für Führungspositionen seit 2021 um über 300 % erhöht. Bekannt für ihre praktischen Interventionen und die Schaffung der Plattform Leaders Speak, fördert sie die berufliche Entwicklung und Inklusivität. Dupinders Positivität und Mentoring Qualitäten inspirieren Frauen bei Foundever und bringen das Unternehmen näher an seine Ziele in Bezug auf Diversität und Inklusion.
Chessy Muller: Rising Star
Als Senior Managerin für Human Resources hat Chessy Muller die Prozesse in Australien und Neuseeland bei Foundever erheblich optimiert und die Compliance verbessert. Sie führte die erfolgreiche Implementierung von Success Factors, steigerte die Nutzung unserer Mitarbeitenden-Intranet-Plattform EverConnect auf 65 % und startete mehrere Wachstumsprogramme. Bekannt für ihre Exzellenz in der Teamentwicklung, im Mentoring und in der Prozessoptimierung erzielt Chessy konsequent wirkungsvolle Ergebnisse durch ihr Engagement und ihre außergewöhnliche Führung.
Debbie Paz: Digitale Innovatorin
Debbie Paz ist Direktorin für Learning & Quality bei Foundever auf den Philippinen und hat das Training mit innovativen Werkzeugen wie Training Simulator und Solaris revolutioniert, wodurch die Geschwindigkeit zur Kompetenzübernahme von 67 % auf 78 % gesteigert werden konnte. Bekannt für ihre visionäre Führung kreiert sie ansprechende Trainingslösungen, die generationenübergreifend ansprechen, und ist eine gefragte Sprecherin in der CX-Branche. Debbies kohärente Teamstrategie sichert kontinuierliche Verbesserung und Erfolg in den Lernprogrammen.
Veronica Sequeira: Digitale Innovatorin
Veronica Sequeira treibt als IT-Managerin die digitale Innovation bei Foundever voran. Ihr strategischer Einsatz von Tools wie Jira hat die Projektabläufe optimiert, die Effizienz des Teams gesteigert und das Leistungsmanagement verbessert. Bekannt für ihr außergewöhnliches Leadership und Kommunikationsfähigkeiten, fördert Veronica die Zusammenarbeit und befähigt ihr Team, was erheblich zum Erfolg und zur digitalen Transformation unserer Organisation beiträgt. Ihr Engagement für Exzellenz und ihre proaktive Herangehensweise machen sie zu einer herausragenden Führungspersönlichkeit und einer würdigen Kandidatin für Anerkennung.
Ira Vargas: Rock Star Leader
Als VP für Transitions & Geschäftsentwicklung bei Foundever auf den Philippinen hatte Ira Vargas die Möglichkeit, die Teams für Transitions, Vertriebsunterstützung und Geschäftsentwicklung sowie das Management Kritischer Konten von Grund auf aufzubauen. Typischerweise eine Funktion mit drei Abteilungen, hat sie diese Teams effektiv konsolidiert und damit die Kundenbindung, das Umsatzwachstum und die Stabilität der Belegschaft erhöht. Innerhalb der Organisation ist sie aktives Mitglied von Women at Foundever, einer Gruppe, die einen sicheren Raum und eine Plattform für Frauen bietet und darauf abzielt, die Erfahrungen jeder Frau bei Foundever durch Mentoring, Empowerment und Unterstützung am Arbeitsplatz zu verändern.
Ob sie als Gewinnerinnen oder Finalistinnen hervorgehen, unsere außergewöhnlichen Frauen im digitalen Bereich ebnen den Weg für zukünftige Generationen und zeigen, dass Foundever ein Ort ist, an dem sie erfolgreiche Karrieren in jedem gewählten Bereich aufbauen können. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Chancengleichheit und unsere Herangehensweise an Umwelt, Soziales und Governance.