Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von Medizintechnik. Das Unternehmen stand vor mehreren Aufgaben. Das Geschäft hat stark zugenommen und damit auch das Volumen der Supportanfragen. Die Organisation musste effizienter werden.
Die Ziele
Unser Kunde hatte sich diese Ziele gesetzt:
- Entwicklung eines neuen digitalen Kundenservicekanals auf Ihrer Homepage
- Das automatisierte Beantworten der häufigsten Anfragen
Die Lösung
Ein Digital Agent, der Kundenanfragen auf der Homepage beantwortet. Dieser Bot ist speziell darauf ausgelegt, die häufigsten Fragen der Nutzer zu beantworten, die sich mit einem Blutzuckermessgerät des Unternehmens beschäftigen. Der Digital Agent gibt Antworten zu verschiedenen Themen, wie der korrekten Anwendung des Messgeräts, den geeigneten Einstellungen sowie Informationen zum Bestell- und Lieferstatus. Dadurch wird den Nutzern die Möglichkeit gegeben, jederzeit schnelle und unkomplizierte Hilfe zu erhalten, ohne den Kundenservice direkt kontaktieren zu müssen.
Die Ergebnisse
Mit jahrelanger Expertise im Bereich Healthcare CX und einem kompetenten Team über den ganzen Globus verteilt, wurde Ergebnisse erzielt, die für sich sprechen:
- 40.500 Sitzungen innerhalb des ersten Jahres
- 284.000 Interaktionen zwischen Nutzer und dem Digital Agent
- 94 % Erkennungsrate des Bots bei Kundenanfragen
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht
- Reduzierung von Standardanfragen an den Kundendienst, wodurch das Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann
- Gezielte Optimierung des Nutzererlebnisses durch Analyse und Anpassung an die häufigsten Kundenanfragen
Ihr Weg zu Foundever
Sie sind ein Gesundheitsunternehmen und möchten Ihren Kundensupport optimieren? Sie suchen mehrsprachigen Support? Sie brauchen einen erfahrenen Partner, der die landestypischen Besonderheiten im Gesundheitswesen kennt? Dann sind Sie bei Foundever genau richtig. Unser Expertenteam steht jederzeit zur Verfügung. Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.