CX Strategy & Design
Customer Experience (CX) als Motor für einen höheren ROI
Mit einer durchdachten CX-Strategie der Konkurrenz voraus
Unsere Experten entwickeln einen maßgeschneiderten Ansatz für Ihre CX-Strategie. Bieten Sie eine erstklassige Customer Experience (CX) und steigern Sie den ROI – für Ihren Wettbewerbsvorteil.
So funktioniert es
CX-Überblick verschaffen
Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Informationsfluss und die Kundeninteraktionen. Überdenken Sie Ihre CX-Strategie, die Technologien, die Prozesse und die Serviceleistungen. Stellen Sie die Weichen für Veränderungen und bessere Kundenerfahrungen.
Schwerpunkte definieren
Definieren Sie Ihre Fokusbereiche und setzen Sie eine CX-Strategie auf, die Ihren Anforderungen entspricht. Einschließlich entsprechender Kosten- und Renditemodelle.
Vorgehen festlegen und CX-Team bereitstellen
Legen Sie das Vorgehen fest. Definieren Sie, wie Sie auf Basis Ihrer Geschäftsanforderungen bei Ihrer CX-Strategie vorgehen und erstellen Sie einen Zeitplan. Berechnen Sie den ROI neu und stellen Sie Ihr CX-Team zusammen.
Foundever strukturiert Ihre CX-Strategie für exzellente Ergebnisse
Strukturen für mehr Effizienz
Wir entwickeln für Sie die notwendigen Strukturen und setzen effiziente Prozesse auf, damit Sie den größten Mehrwert aus Ihrer CX-Strategie für Ihr Unternehmen nutzen können – für treue Kunden, mehr Wachstum und höhere Umsätze.
Schlagkräftiges Team
Wir helfen Ihnen, Ihre CX-Strategie mit einem schlagkräftigen Support-Team umzusetzen und zu skalieren – weltweit. Dazu gehört die Gestaltung des Arbeitsplatzes, damit sich die Mitarbeiter wohlfühlen und exzellente Serviceleistungen erbringen, ebenso wie das effiziente Onboarding sowie die kontinuierliche Weiterbildung des Teams.
CX-Modell im Einklang mit Ihrer Marke
Wir entwickeln und implementieren für Sie ein CX-Modell, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, im Einklang mit Ihrer Marke steht und die Interaktionen mit Ihren Kunden optimiert.
Customer Journey Mapping & Prozessoptimierung
Wir erstellen eine Customer Journey Map, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Auf dieser Basis lassen sich Verbesserungspotenziale erschließen und Prozesse optimieren.
Vereinbaren Sie einen Termin
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie unsere CX-Lösung die digitale Transformation unterstützt und für eine bessere Customer Experience sowie einen höheren ROI sorgt.
Einblicke
