MIAMI, le 3 septembre 2021 – Conformément à l’annonce faite le 18 juin dernier, Sitel Group, l’un des leaders mondiaux de produits et de solutions de gestion de l’expérience client, a le plaisir d’annoncer la finalisation de l’acquisition de Sykes Enterprise, Inc. Une des filiales de Sitel Group a acquis toutes les actions de SYKES dans le cadre d’une transaction réalisée sur fonds propres, évaluée à environ 2,2 milliards de dollars, décotant la société du NASDAQ.
La nouvelle entité Sitel Group emploie désormais 160 000 personnes réparties dans 40 pays, au service de plus de 700 clients dans plus de 50 langues. Sitel Group pèse désormais 4,3 milliards de dollars, grâce à un ensemble intégré et diversifié de solutions construites autour d’expériences numériques, par et pour l’humain. Sitel Group propose désormais à ses clients une multitude de produits diversifiés avec une aire géographique élargie, offrant plus de choix pour leurs besoins de télétravail, onshore, nearshore et offshore.
“Je suis heureux d’annoncer la finalisation de l’acquisition de Sykes par Sitel Group. Cette acquisition élargit considérablement notre impact mondial et diversifie nos offres de produits et services au profit de nos clients. Depuis le début, nous avons conservé notre culture d’entreprise et notre dynamisme, et je suis convaincu qu’en poursuivant notre croissance, nous resterons fidèles à notre ADN : fournir un service client exceptionnel en priorisant l’humain dans nos activités, tout en tenant parti de l’innovation technologique » déclare Laurent Uberti, PDG et co-fondateur de Sitel Group.
Il y a 25 ans, Laurent Uberti fondait en France, Acticall, avec son partenaire de longue date Olivier Camino, COO mondial de Sitel Group. La direction en place à la tête de Sitel Group restera inchangée.
Chuck Sykes, Président-Directeur général de SYKES depuis août 2004, quitte l’organisation à compter de ce jour. Au cours de ses 16 années de direction, il a nettement contribué à faire de SYKES l’un des principaux prestataires de services de marketing numérique et d’outsourcing.
« Olivier et moi apprécions le leadership de Chuck et avons un grand respect pour l’entreprise que lui et sa famille ont fondée il y a plus de 40 ans. Nous sommes impatients de commencer le processus d’intégration et d’embarquer nos équipes dans des connexions plus impactantes pour nos clients « , affirme Laurent Uberti.
Les deux organisations sont animées par une passion commune : celle d’offrir les meilleures expériences client dans leurs domaines et d’améliorer l’expérience collaborateur en misant sur un renforcement des valeurs humaines dans le métier.
“Avec la crise sanitaire, notre industrie est confrontée à une vaste transformation numérique. Cette acquisition place Sitel Group en mesure de fournir des solutions rapides aux clients, construites autour de l’expertise numérique. En tirant parti de la puissance de notre solution EXP+™ et des capacités de transformation numérique qu’apporte SYKES, nos clients peuvent exploiter au mieux cette expertise dans le digital, les réseaux sociaux et l’automatisation robotisée des processus (RPA) pour offrir des expériences premium à leurs clients. De plus, nous sommes convaincus que l’amélioration de l’expérience collaborateur doit être positionnée au même rang que l’expérience de nos clients. Nous sommes enthousiastes à l’idée de vivre cette histoire commune et, avec l’aide de nos talentueuses équipes, d’écrire une nouvelle page de l’histoire de Sitel Group » explique Olivier Camino, Global COO et co-fondateur de Sitel Group.
Cette acquisition permettra aux clients des deux organisations d’accéder à de nouveaux produits et compétences. La filiale Sykes Enterprises, Inc, (comprenant SYKES Digital Services et ClearLink) permet l’amélioration de l’ensemble du parcours client pour aider nos partenaires à offrir la meilleure expérience client numérique ; ce qui est un des objectifs de Sitel Group dans ce nouveau chapitre. De plus, ces expertises contribuent à donner un avantage concurrentiel à Sitel Group, en tirant parti de la concentration actuelle des fournisseurs et des offres de services étendues sur les marchés mondiaux. Cela permet de mieux placer Sitel Group dans le marché de l’expérience client (CX), par la création de points d’entrée pour capter de nouveaux clients.
Avec une présence sur chaque continent, le nouvel ensemble Sitel Group se place durablement dans le Top 3 des leaders de son secteur, par un écart de plus de 2 milliards de dollars avec les acteurs de second rang de l’industrie. Avec la force combinée de Sykes Enterprise, Inc., Sitel Group est prêt à offrir les meilleurs produits et solutions numériques pour assurer une expérience client exceptionnelle pour les clients actuels et futurs.
Pour plus d’informations, visitez www.sitel.com.
A propos de Sitel Group®
En tant que leader mondial des produits et solutions complètes en matière d’expérience client (CX), Sitel Group® permet aux marques d’établir des relations plus fortes avec leurs clients par des connexions significatives augmentant la valeur des marques.
Avec 160 000 employés dans le monde entier – travaillant en télétravail et dans des centres de contacts nouvelle génération « hubs » – nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 8 millions de fois par jour et dans plus de 50 langues, procurant ainsi un avantage concurrentiel sur tous les points de contacts avec les clients. Primée à de nombreuses reprises, notre culture s’appuie sur plus de 40 ans d’expérience à la pointe du secteur et sur notre engagement à améliorer l’expérience collaborateur.
EXP+™, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group®, est une solution flexible avec une capacité de cloud complète, conçue pour simplifier l’offre de services CX, tout en augmentant l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. EXP+™ crée un écosystème solide en exploitant la puissance de familles de produits connectés : Empower, Engage, Explore et Evolve.
Pour en savoir plus, visitez www.sitel.com, et rejoignez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.
Contact presse
Robin MAGISSON-JAVAUX
Cabinet The Arcane
r.magisson-javaux@the-arcane.com
+33 (0)7 88 40 91 16