Paris, 31 mars 2021 – Sitel Group®, leader mondial des produits et des solutions d’expérience client (CX), annonce l’ouverture prochaine du premier centre de contacts grec à Athènes, et recrute plus de 1000 personnes pour répondre aux besoins de la croissance rapide de ses clients dans le monde.
Sitel Group est fier d’annoncer l’ouverture du hub d’Athènes, centre de contacts de dernière génération. Comprenant des espaces de co-working et de détente, le lieu laisse place à la collaboration, la formation, au développement personnel et à l’engagement des collaborateurs, le tout dans un environnement flexible et multifonctionnel. Pour Sitel France, cette ouverture à Athènes offre la perspective de proposer un panel de services plus large pour ses clients mais aussi de pouvoir activer le hub selon les besoins, notamment pour des renforts linguistiques.
Soucieux de lutter contre le chômage dans la région d’Athènes, Sitel Group® prévoit de recruter en priorité des candidats locaux, offrant des opportunités à des candidats grecs comme étrangers.
« Nous sommes très heureux d’ouvrir notre tout premier centre de contacts en Grèce et sommes ravis qu’il s’agisse d’un hub, offrant à nos collaborateurs plus de flexibilité et une meilleure expérience professionnelle grâce à un modèle de travail hybride » déclare Olivier Camino, Global COO et co-fondateur de Sitel Group®. « Le marché grec est une implantation stratégique puisqu’il s’agit d’une plateforme multilingue pour nos clients, et en particulier sur les marchés allemand et nordique. Ce hub est un exemple supplémentaire de notre engagement pour améliorer l’expérience des collaborateurs. Avec le hub d’Athènes, nos futures équipes auront accès à une multitude de plateformes et d’outils au service de leur bien-être, de la flexibilité de leur temps de travail et plus concrètement d’un cadre de vie agréable. »
« S’implanter en Grèce est une étape cruciale pour nous et améliore l’empreinte et l’adaptabilité de notre pôle linguistique actuel de 50% », explique Benedita Miranda, DG Portugal et Grèce de Sitel Group®. « Au total, 24 langues seront parlées sur ce site, dont l’anglais, le grec, l’allemand, le danois, le norvégien et bien d’autres encore ! »
Alors que le modèle Sitel at Home™ est déployé pour plus de 60% de ses effectifs depuis la crise du COVID-19 – avec près de 40 000 collaborateurs travaillant à domicile en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique – Sitel Group® renforce davantage sa présence européenne et ses capacités linguistiques.
Le hub d’Athènes ouvrira ses portes dans le courant du mois d’avril. D’une superficie de 600m2, le site de 550 places offre un espace innovant où les collaborateurs peuvent travailler, apprendre, grandir et se connecter. Le centre comprend des espaces de coworking, une salle de sport, une salle de jeux pour enfants, une bibliothèque et des salles de formations, tous respectant les protocoles sanitaires liés au COVID-19. Les collaborateurs et leurs familles auront accès à des lieux de rencontres, des ordinateurs et des espaces de bien-être, permettant à Sitel Group® d’être bien implanté localement.
Le hub s’inscrit dans le projet Sitel® MAX (My Associate Experience), et est déjà déployé en France au siège boulevard Haussmann à Paris et sur le site de Romainville. Les hubs regroupent divers engagements pour améliorer l’expérience collaborateur au même titre que l’expérience client. Le hub est un espace communautaire de rencontres et d’échanges entre collaborateurs et managers, offrant à chacun une expérience permanente et connectée à tous, que cela soit sur site ou en télétravail.
A propos de Sitel :
En tant que leader mondial des produits et solutions complète en matière d’expérience client, Sitel Group s’associe aux marques les plus appréciées au monde, qu’il s’agisse d’entreprises du Fortune 500 ou de start-ups locales, pour concevoir, construire et fournir un avantage concurrentiel sur tous les points de contact avec les clients.
Avec 90 000 employés dans le monde entier – à domicile, dans des centres de contact et au sein de hubs – nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues, faisant ainsi avancer les stratégies de CX digitales de nos clients. Grâce à notre force mondiale, à notre expertise locale et à nos technologies propriétaires, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients par une approche centrée sur le client.
EXP+, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group, est une solution flexible avec une capacité de cloud complète, conçue pour simplifier l’offre de services CX, tout en augmentant l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. EXP+ crée un écosystème solide en exploitant la puissance de quatre familles de produits connectées : Empower, Engage, Explore et Evolve.
Grâce à notre histoire, fondée sur plus de 35 ans d’expérience à la pointe de l’industrie et sur notre engagement à améliorer l’expérience des collaborateurs, nous améliorons les résultats commerciaux en associant une conception innovante et des solutions digitales – y compris le libre-service, l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’analyse des données – à l’expertise, l’émotion et l’empathie de nos collaborateurs pour créer des liens.
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