Paris, le 29 mars 2021 – Le logiciel spécialisé en recrutement à grande échelle Harver et Sitel® France, leader mondial de services dédiés à la gestion de l’expérience client (CX), annoncent un partenariat global afin d’accélérer la transformation digitale du processus de recrutement Sitel. Ce partenariat français est le résultat d’une phase pilote réussie aux États-Unis, affichant déjà une baisse de 45% d’attrition. Les modalités d’évaluation (mises en situations, tests de personnalités) sont déjà déployées sur l’ensemble des sites de Sitel France. La planification d’entretiens pré-embauche de Harver sera déployée en France tout au long du deuxième trimestre 2021 avec la mise en place d’une bibliothèque de tests spécifiques à nos clients, dans le but de digitaliser tout le processus de recrutement.
« Nous savons depuis longtemps que l’expérience collaborateur est le miroir de l’expérience client et dès que l’on investit dans son capital humain, on observe une corrélation directe à la réussite des activités clients. C’est précisément pour cette raison que nous avons commencé à investir de manière significative dans la transformation de notre processus de recrutement. Ce partenariat avec Harver est décliné dans 26 pays, dont la France, et s’adapte parfaitement aux spécificités locales. » explique Olivier Camino, Global COO & Co-Fondateur, Sitel Group.
Le 25 janvier dernier, Harver et Sitel Group ont présenté leur parcours de transformation digitale de recrutement au Contact Center Week (CCW) AT Home 2021. À l’occasion de cette conférence qui réunit tous les professionnels de la relation client, Peter Van Spaandonk, Directeur de Comptes Entreprise chez Harver et Sally Cornet, Directrice RH chez Sitel® North America ont présenté leur dernier partenariat qui porte déjà ses fruits, enregistrant une baisse de 45% de l’attrition aux Etats-Unis.
En France, ce sont près de 20 000 candidats au poste de conseillers, qui pourront bénéficier de la nouvelle interface développée par Harver. Pour Sitel France, ce partenariat répond concrètement aux besoins de recrutement pour ses 12 sites et permettra d’évaluer efficacement les compétences et savoir-être des candidats, facilitant ainsi le processus pour le groupe et le futur collaborateur. A partir d’aujourd’hui, l’interface d’Harver va être utilisée pour le recrutement de plus de 50 personnes sur le site de Clermont-Ferrand, répondant rapidement aux besoins de nos clients et améliorant considérablement l’expérience des futurs collaborateurs.
Ce partenariat avec Harver s’inscrit plus largement dans le programme Sitel® MAX (My Associate Experience), un concept unique dans le secteur, qui regroupe divers engagements dans le but d’améliorer l’expérience collaborateur au même titre que l’expérience client. Soucieux d’embarquer une communauté de collaborateurs, Sitel MAX place les collaborateurs au cœur du changement. Dans le cadre du partenariat avec Harver, les candidats ont découvert un nouveau live chat d’évaluation mis à leur disposition. La communauté Sitel Insiders a quant à elle participé au déploiement de cette nouvelle plateforme, par la mise en commun des données et des tests utilisateurs.
« La philosophie de Harver concilie les volumes de recrutement importants et la vision du groupe Sitel : de la candidature à l’embauche, engager sans préjugé et de manière interactive, les collaborateurs à travers une culture d’engagement, de reconnaissance et d’apprentissage. En combinant les technologies d’évaluation, d’automatisation et de Business Intelligence, Harver transforme le recrutement en une expérience objective et valorisante tant pour les entreprises que pour les candidats partout dans le monde. » explique Barend Raaff, CEO et Co-fondateur de Harver.
A propos de Sitel France :
Leader mondial de la gestion de l’expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux…) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre. Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Les 92 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d’experts (Innso, Learning Tribes, Sitel, Sitel Insights et TSC) vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques. Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes du parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible entièrement disponible dans le Cloud, conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l’efficacité, la performance et la satisfaction client. Sitel France a par ailleurs obtenu en 2021 la médaille d’or ECOVADIS, qui la situe parmi les 5% des entreprises les plus performantes en matière de RSE dans sa catégorie.
Apprenez-en plus sur www.sitel.com/fr et contactez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.
A propos de Harver
Harver est une solution pionnière de recrutement en volume, conçue pour permettre un recrutement digital à grande échelle qui soit juste. De nombreuses compagnies innovantes (Netflix, Booking.com, Sitel Group et Heineken) utilisent Harver pour transformer leurs processus de recrutement en une expérience digitale que les recruteurs, managers et candidats aimeront. Avec des locaux à Amsterdam, New York et Londres, Harver révolutionne l’industrie du recrutement et fournit à ses clients une approche intelligente d’évaluer et d’automatiser tous les aspects de la sélection des candidats, tout en luttant contre les facteurs qui en biaisent inconsciemment le processus. Pour en apprendre plus sur Harver, visitez harver.com
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