Miami et Paris, 22 juillet 2021 – Sitel Group®, leader mondial de services dédiés à la gestion de l’expérience client (CX), annonce aujourd’hui que les dirigeants de innso, éditeur de logiciels de service client axé sur les opérations, ont été nommés à des postes de direction aux responsabilités élargies au sein de Sitel Group. Nicolas Raffin, CEO et co-fondateur de innso a été nommé Chief Technology Officer – Software R&D de Sitel Group et Ana Athayde, General Manager de innso, a été nommée Global Head of CX Technology de Sitel Group. Ces nominations s’inscrivent dans la stratégie d’investissement continu de Sitel Group dans la technologie et dans un écosystème partenaire. Ce dernier est basé sur la compréhension profonde des opérations et sur la nécessité de placer la technologie au centre de l’expérience client, pour permettre aux marques de renforcer le lien avec leurs clients.
« Je suis ravi de voir Ana Athayde et Nicolas Raffin prendre ces postes et suis certain qu’ils mèneront à bien leurs missions. Ces nominations viennent renforcer la direction de Sitel Group en apportant une expertise et une connaissance étendues dans le domaine du software. Les deux dirigeants avaient déjà mené ce projet avec succès au cours des dernières années chez innso. C’est une autre preuve de notre engagement auprès des clients, car c’est grâce à une technologie parfaitement adaptée qu’ils pourront offrir des expériences client optimales. Ensemble, Nicolas et Ana contribueront à la définition, au développement et à l’amélioration de nos produits et solutions CX. » explique Olivier Camino, Global COO & Co-Fondateur, Sitel Group.
Nicolas Raffin dirigera les équipes de design et développement de logiciel, d’engineering, de solutions IT et de déploiement d’applications. Il sera à la tête des investissements et de la feuille de route du développement technologique et de la propriété intellectuelle ainsi que de tous les produits CX Technology au sein de Sitel Group, y compris innso. Nicolas Raffin sera également responsable chez Sitel Group de l’intégration de produits de partenaires technologiques, y compris CRM, téléphonie cloud et IA.
« Je suis ravi d’annoncer que Nicolas Raffin dirigera la recherche et le développement des logiciels. Il apportera son expertise et son savoir-faire à la création d’un portefeuille complet de produits et de solutions CX », déclare David Slaviero, Global Chief Technology Officer, Sitel Group.
Nicolas Raffin a co-fondé innso en 2014 avec Laurent Uberti, CEO, co-fondateur de Sitel Group, et David Slaviero. Auparavant, il a occupé plusieurs postes de direction chez Société Générale Corporate Investment Bank, Bouygues Telecom et Altran.
Ana Athayde définira la stratégie go-to-market pour CX Technology. Elle développera la feuille de route technologique globale, le développement des partenariats et des alliances technologiques et sera responsable de la vente des solutions et de la livraison des produits du groupe et de ses partenaires.
Son équipe fournira du support aux clients, les aidera à relever leurs défis et accompagnera leur transformation avec un portfolio soigneusement sélectionné de technologies internes et partenaires.
Ana Athayde a rejoint innso en 2017 pour diriger le marketing et le développement commercial. En 2019, elle a pris le poste General Manager, EMEA de innso. Auparavant, Ana Athayde a fondé et dirigé Spotter, une société internationale de veille et d’analyse média, vendue en 2014.
A propos de Sitel Group®
En tant que leader mondial des produits et solutions complète en matière d’expérience client, Sitel Group s’associe aux marques les plus appréciées au monde, qu’il s’agisse d’entreprises du Fortune 500 ou de start-ups locales, pour concevoir, construire et fournir un avantage concurrentiel sur tous les points de contact avec les clients.
Avec 100 000 employés dans le monde entier – à domicile, dans des centres de contact et au sein de hubs – nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues, faisant ainsi avancer les stratégies de CX digitales de nos clients. Grâce à notre force mondiale, à notre expertise locale et à nos technologies propriétaires, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients par une approche centrée sur le client.
EXP+, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group, est une solution flexible avec une capacité de cloud complète, conçue pour simplifier l’offre de services CX, tout en augmentant l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. EXP+ crée un écosystème solide en exploitant la puissance de familles de produits connectées : Empower, Engage, Explore et Evolve.
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A propos de innso
Innso est un CRM de service client offrant une réelle efficacité opérationnelle et une expérience client optimisée. Conçu par les opérations, pour les opérations et utilisant une connaissance approfondie de l’expérience client, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact des entreprises et des grands groupes. innso orchestre toutes les interactions et les demandes, optimise et facilite leur traitement et crée une conversation continue avec le client.
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