Que signifie le concept de Work From Anywhere ?
Pour expliquer le principe de Work From Anywhere, il suffit de commencer par une définition de ces 3 mots :
- Work – le travail, l’acte d’accomplir les tâches assignées telles que décrites sur les fiches de poste ou les contrats
- From – le(s) lieu(x) depuis le(s)quel(s) vous travaillez
- Anywhere – les lieux agréés par votre entreprise
À partir de ces définitions, Simon Hunt précise :
“Le Work From Anywhere ne veut pas dire travailler à la plage. Même si c’est très cool de travailler aux Bahamas, cela ne convient pas à notre définition qui ne concerne que les lieux agréés par l’entreprise !”
La vision de Foundever sur le sujet est assez spécifique, car le groupe intègre deux aspects essentiels au principe du WFA. Le lieu de travail doit être équipé d’un point de vue technologique pour répondre aux besoins du poste et ne doit pas avoir d’impact sur la sécurité des données. L’objectif final sera toujours d’offrir une expérience collaborateur et une expérience client de qualité, de la flexibilité et de la résilience.
Parce que l’expérience collaborateur va de pair avec l’expérience client, Foundever a mis en place une solution entièrement pensée pour le travail hybride avec les hub : des locaux adaptés pour aller au-delà des méthodes de travail traditionnelles et offrir aux collaborateurs des ressources de coaching, d’apprentissage et de développement uniques.
Selon les pays, les activités, les profils, les résultats des personnes, les exigences client et les phases des activités, les collaborateurs peuvent se rendre au hub 2 à 5 jours par mois. Le concept du Work From Anywhere développé par Foundever est un concept mis en place au niveau mondial, avec des adaptations spécifiques selon les réalités opérationnelles de chaque pays.
Les collaborateurs se déplacent dans les hub pour une expérience enrichissante et des services spécifiques : team building, coaching ou pour obtenir des conseils pour le développement de leur carrière.
Toujours dans le cadre de la rotation domicile / site et dans l’optique de tirer parti du fait d’être physiquement présent sur les hub, de nombreux événements sont organisés chaque année au sein des locaux : défis sportifs, rencontres, échanges entre départements, sur site, à distance ou mixte, Foundever redoublent de créativité pour faire vivre les hub !
Une fois de retour en télétravail, l’expérience et la relation se poursuivent grâce aux nouvelles technologies et notamment :
- MAXConnect pour rester au courant des nouvelles actualités, des événements, échanger avec la communauté et obtenir du soutien
- Un management adapté pour rester concentré sur ses objectifs et avoir du soutien
- Une messagerie instantanée pour rester en relation avec les équipes
- Un programme bien-être, EverBetter, pour encourager les collaborateurs à poursuivre une activité physique
Les avantages du Work From Anywhere au service de l’expérience client
Un marché du recrutement tendu et des aspirations de qualité de vie de travail marquée : telle est désormais la réalité à laquelle est confronté Foundever et l’ensemble de ses clients. La solution Work From Anywhere vient résoudre cette équation délicate et nourrit l’attirance des candidats et la fidélisation des salariés déjà en poste.
La première clé d’une expérience client de qualité reste inchangée : la réactivité, la disponibilité et l’adaptabilité des conseillers clients face au flux entrant d’appels, de contacts via le chat ou de messages reçus. Pour assurer la continuité des opérations et un faible temps d’attente des clients finaux, une équipe de conseillers clients doit être parfaitement orchestrée.
Grâce aux nouvelles technologies, Foundever offre à ses salariés la possibilité de pouvoir travailler depuis chez eux, ce qui permet d’avoir plus de candidats sur une offre d’emploi.
“Avant, nous pouvions trouver des candidats dans un rayon de 5, 10 km du centre de contact, ou maximum 20km, mais aujourd’hui nous attirons des talents de partout dans les pays. Cela offre de nouvelles opportunités pour recruter les meilleurs candidats au service de la Customer eXperience de nos clients partenaires. »
Un autre avantage considérable est de pouvoir fidéliser les collaborateurs et mieux les mobiliser sur les amplitudes horaires exigées par nos partenaires. En cas de déménagement ou de changement dans leur vie personnelle, ils devraient pouvoir plus aisément conserver leur poste à distance en fonction des exigences de rotation plus ou moins régulières.
Enfin, la sécurité des données et des connexions ne sera jamais laissée pour compte. Les menaces sont réelles et la cybersécurité a toujours été une priorité chez Foundever. Ainsi, pour chaque salarié travaillant à distance, la compatibilité de son infrastructure informatique et technologique est vérifiée selon des critères précis, l’objectif étant de garantir une connexion rapide, fiable et sécurisée.
Le Work From Anywhere est une solution qui s’adapte au monde d’aujourd’hui pour offrir un service client de qualité. En répondant aux attentes des salariés sur le télétravail, Foundever est en mesure d’offrir un service de qualité en continu.
Le Work From Anywhere du point de vue des salariés
Grâce au Work From Anywhere, les collaborateurs bénéficient d’un véritable équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle.
Le gain du temps de trajet et des coûts de transport est l’un des premiers avantages auxquels on pense.
“La plupart des personnes que nous avons interrogées préfèrent travailler à la maison, c’est moins stressant. Cela leur permet de passer plus de temps avec leurs familles et de consacrer plus de temps pour d’autres activités.”
Travailler à la maison n’est pas synonyme de solitude pour autant !
« Même à distance, de nombreuses choses sont possibles : les conseillers clients ont accès à une structure de formation et une plateforme d’apprentissage en ligne avec des milliers de cours, vidéos et contenus pour apprendre et évoluer dans leur carrière avec Foundever. Sur site, ce sont les sessions de coaching, les déjeuners en équipe, et la participation à des événements de team building qui sont favorisés.”
Une solution parfaitement adaptée pour vivre une carrière riche et épanouissante sans mettre de côté son épanouissement personnel et sa vie de famille.