La loi Naegelen : un tournant pour la télévente en France

L’étau règlementaire autour de la télévente se resserre. La loi Naegelen tant redoutée est en application depuis le 1er mars 2023. Inévitablement, à court terme ses effets impacteront négativement les résultats des entreprises. Mais, à plus long terme, l’ensemble du secteur et les entreprises qui jouent le jeu bénéficieront des nouvelles bonnes pratiques qui en découlent.

Olivier Blanchard Foundever Télévente

Published ·24/05/2023

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Par Olivier Blanchard

Directeur Général du French Speaking Market

Ce qui semble fortement compromis, c’est la télévente agressive et non ciblée, ce qui est une excellente nouvelle ! Ceux qui, comme nous, s’astreignent à respecter toutes les règles entrées en vigueur souffrent pour l’instant, car en marge de notre activité, il existe des acteurs dont les méthodes sauvages nuisent à la réputation de tous.

Les nouvelles législations en vigueur et à venir réduiront considérablement ce qu’on appelle la joignabilité. Le nombre de tentatives maximum pour joindre un consommateur passe de 10 fois à 4 fois au cours d’une période de trente jours calendaires.

Nous n’en sommes qu’au balbutiement de la mise en place des nouveaux « réglages » imposés par la loi Naegelen et chaque acteur affine encore ses stratégies. Pour distinguer les bons élèves des mauvais il avait été annoncé que les pratiques de ventes seraient mieux encadrées. D’une part, il était impératif de légiférer efficacement et de sanctionner pour assainir le marché. La conséquence positive attendue étant que le client accepte plus volontiers d’être sollicité par une marque qui suit les règles respectueuses de sa vie privée et protectrices de son pouvoir d’achat.

D’autre part, il est possible de se différencier de manière très innovante. En plus de travailler avec des partenaires sur des outils qui enregistrent et permettent de certifier que les appels de vente se font de manière conforme, il s’agit également de vérifier que la nouvelle réglementation est respectée, et qu’il n’y a ni intrusion ni prédation dans la relation qui se noue. Chez Foundever, nous mettons en place des outils d’IA et d’analyse de données en temps réel tout en simplifiant l’expérience d’achat, en obtenant le consentement explicite du client et en garantissant la sécurité de ses informations.

C’est une réalité indéniable : plus de la moitié des acheteurs acceptent un achat entièrement digitalisé, sans rencontre physique, et la règlementation se renforce. Cependant, ce qui est perçu comme une contrainte pour les entreprises les moins bien préparées est en réalité une opportunité formidable pour celles qui sauront comment s’y prendre.

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