Dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, réussir à fidéliser ses clients équivaut à décrocher le gros lot, et c’est là que l’expérience client immersive se distingue vraiment tant pour les marques que pour les clients.
Les expériences en réalité virtuelle (VR) et en réalité augmentée (AR) emportent les clients vers un monde virtuel où vos produits et services prennent vie. Le résultat ? Un lien profond avec votre marque qui les incite à revenir dans votre univers. Et la cerise sur le gâteau ? Certaines marques pionnières tirent déjà pleinement parti de l’expérience client immersive.
Par exemple, la marque de vêtements Lacoste propose des expériences d’achat immersives pour leur collection d’été dans leur magasin virtuel, où les clients peuvent choisir parmi trois pistes musicales différentes à jouer pendant leurs achats et prévisualiser les tenues.
Le niveau inférieur de la boutique virtuelle, appelé « Sous l’eau », est dédié au programme de fidélité basé sur les jetons non fongibles (NFT) de Lacoste, où les détenteurs de passes NFT UNDW3 de Lacoste peuvent accéder à une collection de vêtements exclusive. Lorsque les VIP achètent un vêtement physique, ils reçoivent également une version NFT du même article et un code QR qui donne accès à une fonctionnalité de réalité augmentée.
La puissance du storytelling associée à une expérience client immersive
Les technologies immersives vous permettent de raconter des histoires inoubliables autour de votre marque. Grâce aux récits immersifs, vous pouvez transporter virtuellement vos clients vers des mondes, des époques ou des scénarios différents, les plongeant dans l’histoire de votre marque. Ce type de narration créera des liens émotionnels profonds avec vos clients. Mais ce n’est pas le seul avantage.
Les technologies immersives, correctement utilisées, ont le pouvoir d’augmenter considérablement les revenus d’une entreprise. Avec des fonctionnalités immersives telles que des pages produit interactives en 3D, des salles d’exposition virtuelles et des essayages en réalité augmentée personnalisés, les clients sont plus enclins à passer à l’achat.
Ces expériences suscitent également un vif intérêt auprès des clients. Par exemple, les acheteurs potentiels de biens immobiliers peuvent effectuer une visite en réalité virtuelle d’une propriété, tandis que les passionnés de mode peuvent essayer des vêtements depuis le confort de leur salon. Pensons également aux voyageurs souhaitant planifier leurs vacances de rêve et qui peuvent s’immerger dans une visite à 360° en réalité virtuelle d’un hôtel, voir leur chambre ou encore visualiser la vue depuis le balcon. Ces expériences immersives captivent les clients et stimulent les ventes, avec un impact positif sur la rentabilité.
Les 6 avantages de l’expérience client immersive
L’expérience client immersive ne se résume pas à des visuels captivants et à une technologie de pointe. Elle vise à redéfinir la manière dont votre marque interagit avec vos clients. Découvrez six avantages de l’utilisation des technologies immersives dans votre expérience client :
- Une réelle différenciation : les expériences client immersives peuvent démarquer les marques de leurs concurrents, créant ainsi une identité unique et mémorable qui se distingue sur le marché
- Un engagement actif : les interactions immersives favorisent un taux d’engagement plus élevé, entraînant une augmentation du temps passé avec la marque et ses produits
- Une connexion émotionnelle : les expériences client immersives suscitent des émotions, favorisant ainsi une connexion plus profonde et significative entre les clients et les marques
- Une collecte d’informations précieuses grâce à la data : les technologies immersives offrent aux marques des données précieuses sur le comportement, les préférences et les interactions des clients, leur permettant ainsi d’affiner leurs parcours client
- Une meilleure compréhension des produits : la technologie immersive peut permettre aux clients de mieux comprendre les offres d’une marque, pouvant ainsi réduire les coûts de leurs opérations de support client
- Une multitude de possibilités de communication : l’intégration des expériences client immersives peut susciter l’intérêt des médias et ouvrir des opportunités en relations publiques, renforçant davantage la visibilité et la réputation des marques.
L’expérience client de demain
En regardant vers l’avenir, l’intelligence artificielle est destinée à jouer un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client immersive. La personnalisation basée sur l’IA, les analyses prédictives et l’adaptabilité en temps réel rendront ces technologies plus accessibles et captivantes que jamais !