Leurs secrets ? Sébastien Somon, Directeur des Opérations, ne les divulgue pas, mais a répondu à nos questions en nous offrant un aperçu des méthodes de travail employées, les projets et principales innovations mises en place chez Orange ProPME.
L’IA générative est au cœur de la stratégie de l’entreprise de télécommunications pour 2024, afin d’améliorer la prise en charge des demandes clients dans les meilleures conditions en fournissant aux conseillers les outils les plus performants.
La mission d’Orange ProPME est avant tout d’accompagner ses clients dans les moments cruciaux de leur parcours. Leur approche repose sur une expertise prévisionnelle et anticipative, ainsi que sur leur capacité à collaborer en équipe, notamment avec des partenaires précieux tels que Foundever.