Par Martin Wilkinson-Brown
Chief Marketing Officer
Faire évoluer une marque n’est pas simple, surtout lorsque l’on est une organisation mondiale présente dans 45 pays et jouissant de la confiance de ses clients et collaborateurs depuis plusieurs années. En tant que leader mondial de l’expérience client (CX), ce changement de marque est le début d’un nouveau chapitre. C’est la prochaine étape logique d’un parcours guidé depuis toujours par la croissance et l’innovation. C’est un cheminement qui a commencé il y a plusieurs années, d’abord avec l’acquisition de Sitel en 2015, puis avec l’intégration de nos diverses expertises de nos filiales et plus récemment avec l’acquisition de Sykes Enterprises Inc. en 2021.
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En 30 ans, nous sommes passés avec succès d’une petite start-up à une entreprise mondiale qui traite chaque jour plus de 9 millions de conversations et offre des insights précieux à nos clients pour les accompagner dans leur transformation digitale. Foundever est une nouvelle étape de notre aventure entrepreneuriale avec l’objectif de simplifier l’expérience client de nos marques partenaires.
Le nouveau nom, Foundever, célèbre les principes sur lesquels l’entreprise a été fondée et qui l’ont toujours animée en maintenant la passion et la curiosité intactes : « Found » en référence à l’esprit entrepreneurial insufflé par ses fondateurs permettant de combiner agilité et innovation pour concevoir des expériences clients mémorables et « Ever » en référence à sa capacité d’adaptation face aux constantes évolutions du marché et des attentes des clients.
Affirmer notre différence au moyen d’une nouvelle mission
Les équipes de Foundever sont tournées vers l’innovation, l’agilité et le développement de solutions CX de qualité. Et notre nouvelle mission reflète notre engagement à construire des liens encore plus forts avec nos marques partenaires, leurs clients et nos collaborateurs. Nous avons conscience que le monde est complexe, en particulier en ce qui concerne le secteur de la CX.
Chez Foundever, nous rendons les choses simples. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques du monde. Partout et à tout moment.
Nous évoluons et nous nous transformons sans cesse pour être prêts à répondre aux besoins futurs de nos clients. Notre ancien nom de marque était aligné sur les services vocaux et téléphoniques. Et bien que nous fournissions toujours ces services aujourd’hui, le monde est très différent aujourd’hui et notre industrie est beaucoup plus diversifiée, complexe et digitalisée à travers de nouveaux canaux émergents.
Foundever combine l’humain et le digital. Nous sommes une entreprise digitale, de plus en plus tournée vers la technologie, mais en même temps profondément ancrée dans nos valeurs humaines. Nous pensons qu’en combinant le meilleur des deux mondes – notre savoir-faire humain et l’innovation technologique – nous parvenons à créer des expériences clients encore plus impactantes.
En combinant nos ressources humaines avec la puissance de la technologie, nous créons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Nous pouvons ainsi offrir une CX plus efficace, tout en permettant aux marques que nous accompagnons d’évoluer rapidement.
Nos valeurs nous définissent et déterminent la manière dont nous opérons
En associant une présence mondiale à une approche agile, entrepreneuriale et scalable, Foundever accompagne aujourd’hui les plus grandes marques du monde entier dans le développement de leur stratégie CX. Nos valeurs nous définissent et déterminent la manière dont nous opérons :
- Créativité : Simplifier. Impulser le mouvement.
- Engagement : Chercher à s’améliorer. Agir pour le bien de tous.
- Connexion : Partager les expériences. Evoluer ensemble.
Nos valeurs constituent le socle de chacune de nos opérations et nous guident dans la recherche de solutions innovantes pour répondre aux besoins et défis spécifiques de nos clients.
Parce que nous avons la conviction que l’expérience collaborateur, c’est l’expérience client, la diversité et l’inclusion sont des piliers de notre culture d’entreprise, qui nous permettent de créer un environnement dans lequel chacun peut non seulement atteindre ses objectifs, mais aussi, les dépasser.
Prenez part à notre nouvelle histoire
Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, de nouvelles mises à jour seront envoyées sur tous nos canaux de contact. Nos clients peuvent compter sur nous pour concevoir les meilleures expériences clients fondées sur nos valeurs que sont la créativité, l’engagement et la connexion.
Nous espérons que cette nouvelle identité vous enthousiasmera autant que nous et nous vous invitons à construire avec nous ce nouveau chapitre de notre histoire. Pour en savoir plus sur Foundever, consultez notre tout nouveau site web : www.foundever.com/fr/.