Aujourd’hui, La Rochelle se distingue comme un centre d’excellence pour des marques établies et un incubateur d’expérience client pour les startups ambitieuses.
Située sur la côte Atlantique, dans le sud-ouest de la France, La Rochelle possède des origines remontant à l’époque romaine. Grâce à sa localisation et à ses capacités, elle s’est imposée pendant plus de 1 000 ans comme un carrefour mondial de l’industrie maritime, jouant un rôle clé dans l’histoire française, de la guerre de Cent Ans à la Renaissance. Depuis 2001, avec l’ouverture du site, la ville a également exercé une influence déterminante sur le succès de Foundever.
❝ Pour moi, quand on vient à La Rochelle, on ne peut pas passer à côté du patrimoine historique que l’on a. On a vraiment les tours qui sont emblématiques. C’est vraiment essentiel d’aller prendre un café, de pouvoir admirer ce patrimoine.❞
Explique Agnès Massé, Responsable des Opérations, travaillant chez Foundever à La Rochelle depuis 2005.
Une qualité de vie unique
La culture rochelaise ne se limite pas à un sens de l’accueil. L’horizon de la ville reflète son caractère unique, mêlant histoire et modernité. Tours médiévales, bâtiments gothiques, cathédrales néoclassiques et villas art déco côtoient les structures contemporaines en verre et en acier, symbolisant la profondeur et le dynamisme de La Rochelle.
Sa proximité avec les plages et les centres d’affaires en fait une ville alliant calme côtier et effervescence urbaine, régulièrement classée parmi les meilleurs endroits où vivre et travailler en France.
❝ Je pense que sa situation géographique, sa proximité avec la mer et le fait d’être une ville à taille humaine y contribuent. C’est pourquoi je suis ravi de continuer à travailler ici.❞
Souligne Alexandre Girard, natif de la ville et Expert de l’Apprentissage.
Un emplacement historique
Grâce à sa qualité de vie, La Rochelle s’est aussi fait connaître pour l’excellence de son expérience client. Ce premier grand centre dans le pays, aujourd’hui l’un des 12 site de Foundever en France, a permis à notre organisation d’établir des standards d’excellence en matière d’expérience client en français, au service de grandes marques emblématiques.
Un centre d’excellence
Près d’un quart de siècle plus tard, ce site reste essentiel pour répondre aux attentes des clients dans les secteurs des télécommunications, de l’assurance, du retail, des services financiers et des services publics.
❝ Au fil du temps, nous avons développé une capacité unique à gérer et offrir tous les aspects de l’expérience client.❞
Explique Benoît Marchais, Directeur du site de La Rochelle.
❝ C’est devenu une partie intégrante de l’identité de ce site. ❞
Imaginer l’avenir
Tout comme la ville, notre centre est resté fidèle à ses racines tout en continuant d’évoluer pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients et de leurs clients. Aujourd’hui, notre site, est à la fois un centre de contact et un incubateur de l’expérience client, en particulier pour des secteurs à forte interaction tels que l’assurance.
❝ Nous devons constamment nous transformer pour relever les nouveaux défis auxquels nos clients et partenaires sont confrontés.❞
Explique Benoît Marchais.
❝ C’est pourquoi, à titre d’exemple, nous avons développé des approches spécifiques pour accompagner les start-ups lors de leur lancement et leur implantation sur le marché, mais aussi pour conseiller tous nos clients sur tout aspect technique ou à valeur ajoutée de la relation client.❞
La force des collaborateurs
Au cœur de cette évolution se trouvent nos équipes. Grâce à nos investissements continus, tant dans les infrastructures sur site que dans l’expérience des collaborateurs, nous sommes régulièrement classés parmi les meilleurs lieux de travail, tout comme la ville qui accueille notre site.
Cette attention à tous les aspects de la performance explique pourquoi la durée moyenne de présence des conseillers et managers sur le site est de 7 ans, et pourquoi la majorité des postes ouverts sont pourvus par des promotions internes. Maintenir la cohérence tout en acceptant le changement permet de créer une culture de travail positive.
Quelques chiffres clés sur notre site de La Rochelle :
- Ouverture du site : 2001
- Capacité : +400 postes en télétravail et modèles hybrides
- Infrastructures : Salle de sport, cantine…
- Services : Support omnicanal (B2B et B2C) et back-office en français et en anglais
En bref sur La Rochelle
- Population : 135 000 habitants
- Chômage : 6 %
- Compétences : 40 % de la population adulte a fait des études universitaires
- Transport : TGV et Aéroport international