Michelle Parks occupe le poste de Directrice clients globaux pour le marché américain chez Foundever, ainsi que de Directrice des opérations – Amérique du Nord. Dans ce rôle, Michelle est responsable de l’organisation de l’account management pour le marché américain, ainsi que des opérations commerciales et des +20 000 collaborateurs au Canada et aux États-Unis. Elle supervise les fonctions de soutien opérationnel, notamment les ressources humaines, la formation, l’assurance qualité, l’amélioration continue, le reporting et le recrutement.
Avant ce rôle, Michelle était Vice-Présidente account management et opérations chez SYKES. Responsable de huit sites et de 10 clients en Amérique du Nord, le leadership stratégique de Michelle a favorisé l’efficacité opérationnelle et l’innovation. Michelle a débuté sa carrière chez SYKES, maintenant pleinement intégré à Foundever, en 2016 en tant que Directrice account management stratégiques et des opérations, apportant immédiatement des améliorations financières.
Avant de rejoindre SYKES, Michelle était étudiante à temps plein dans son alma mater, l’Université Virginia Commonwealth, poursuivant une carrière en soins infirmiers. Tout en étant à VCU, Michelle a accepté un rôle de centre d’appels de recouvrement sortant chez Capital One, ce qui a conduit à une carrière réussie de 18 ans dans les métiers du BPO.
Michelle réside à Midlothian, en Virginie, avec son mari et ses quatre enfants.