Renforcez votre service client en intégrant des solutions de centre de contact innovantes tirant parti de l’IA générative.
Quels sont les impacts positifs de l’IA générative sur votre stratégie d’expérience client ?
L’intelligence artificielle générative offre des avantages significatifs grâce à sa disponibilité 24h/24, 7j/7, sa capacité d’adaptation et sa résolution rapide des problèmes. Elle garantit des réponses rapides aux demandes, s’ajuste facilement aux volumes variables sans nécessiter de personnel supplémentaire et maintient la qualité du service pendant les périodes de forte demande.
En analysant rapidement les données, l’IA générative identifie les besoins des clients et fournit efficacement des solutions, automatisant les tâches pour réduire les coûts tout en maintenant la qualité du service. L’IA générative améliore également la productivité des conseillers humains en leur fournissant un soutien et des informations en temps réel.
Comment nous pouvons vous accompagner
En tant que leader mondial reconnu dans le domaine de l’expérience client, nous aidons les marques à construire des solutions qui exploitent les opportunités offertes par l’IA générative. Nous combinons le meilleur des humains et de la technologie pour offrir des expériences client efficaces et remarquables.
Dans le cadre d’une transformation digitale, le plan d’action devrait pleinement s’intégrer à la stratégie globale en matière d’expérience client. Cela implique d’harmoniser les outils digitaux et les processus opérationnels en favorisant l’interaction humaine et en mettant en avant l’expertise humaine.
Automatisez les conversations
Offrez des conversations client plus efficaces et empathiques avec l’IA générative, garantissant un support client scalable 24h/24 et des résolutions plus rapides.
Assistez et augmentez les conseillers
Fournissez des informations et des suggestions en temps réel aux conseillers pendant leurs interactions avec les clients grâce à l’IA générative, permettant ainsi d’offrir de meilleures réponses avec un taux de précision optimisée.
Améliorez la productivité de vos équipes
Donnez du pouvoir aux équipes grâce aux outils fournis par l’IA générative pour s’occuper des tâches répétitives. Ils pourront ainsi se concentrer sur les aspects les plus importants dans l’accompagnement des clients, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité globales.
Optimisez votre parcours client grâce à la data
Collectez et analysez de manière efficace les données d’interaction avec les clients grâce à l’IA générative, en tirant des enseignements pour affiner et personnaliser les parcours client.
Accélérez le coaching et la formation
Identifiez rapidement les besoins en coaching et créez ainsi des plans de développement et de formation automatisés sur-mesure pour chaque conseiller, en fonction de leur ancienneté et performances.
Scalez votre support en multilingue
Automatisez jusqu’à 4 000 langues avec les derniers modèles d’IA générative disponibles en open source ou via des API, sur n’importe quelle plateforme.
“Foundever se distingue de manière remarquable dans le domaine de l’expérience client grâce à des capacités CX complètes et parfaitement définies. La suite robuste de solutions d’IA et d’analyse de Foundever, ainsi que sa compétence à les exploiter, ont redéfini l’expérience client en fournissant des résultats tangibles à ses clients. Foundever se positionne en leader incontesté de l’IA et de l’analytique, grâce à des propositions uniques et une expertise étendue, marquant ainsi son influence indéniable dans l’industrie !”
Namratha Dharshan
Chief Business Leader and Principal Analyst, ISG ISG Provider Lens™ 2023 Services d’Expérience Client
Comment intégrer l’IA générative dans sa stratégie d’expérience client ?
Chez Foundever, chaque solution est conçue sur mesure pour répondre aux besoins uniques de votre parcours client. Nous intégrons les solutions d’IA générative selon deux approches principales : le modèle copilote partiellement automatisé et le modèle de conseiller entièrement automatisé.
Optimisez l’expérience client grâce au modèle de co-pilote
L’IA générative améliore l’efficacité des conseillers en leur mettant à disposition des recommandations et des conseils tout en automatisant les tâches répétitives.
Optimiser et assister les conseillers avec des informations et des suggestions
Automatiser les tâches répétitives
Mettre l’humain au premier plan
Un modèle d’IA entièrement automatisé
En intégrant l’IA générative directement dans vos process opérationnels, supervisée par des experts, votre stratégie d’expérience client est prête à offrir un support conversationnel rapidement scalable et flexible, à tout moment.
L’IA réalise les tâches d’un conseiller, automatisant partiellement ou entièrement la conversation.
Les conseillers deviennent des superviseurs et formateurs en IA, assurant la cohérence et l’amélioration continue.
Les solutions d’IA générative se fondent naturellement dans les écosystèmes existants de l’IA appliquée au service client
Nous combinons notre technologie avec les meilleurs outils disponibles sur le marché pour proposer des solutions d’IA qui font réellement la différence.
Les solutions d’IA générative se fondent naturellement dans les écosystèmes existants de l’IA appliquée au service client
Nous combinons notre technologie avec les meilleurs outils disponibles sur le marché pour proposer des solutions d’IA qui font réellement la différence.
Automatisez les conversations
Assistez et augmentez les conseillers
Améliorez la productivité de vos équipes
Optimisez votre parcours client grâce à la data
Accélérez le coaching et la formation
Scalez votre support en multilingue
