PARIS, le 6 avril 2021. Pour la 2ème année consécutive, Sitel® France s’est vu décerner le niveau « Gold » par la plateforme de notation RSE ECOVADIS. Avec une note de 68/100, en progression de 4 points par rapport à 2020, Sitel France se place dans le top 5% des entreprises les plus responsables en la matière. Pour 2022, Sitel entend aller plus loin dans cette démarche RSE en améliorant notamment son empreinte sociale et environnementale.
Depuis 2011, Sitel France fait appel à Ecovadis pour évaluer la qualité du système de gestion de sa stratégie RSE. Cette distinction se fait l’écho des actions concrètes mises en place par Sitel France pour respecter sa feuille de route et améliorer ses engagements RSE, en interne comme auprès de ses parties prenantes externes. Soucieux de renforcer constamment les 4 piliers que sont : l’environnement, le social & les droits de l’Homme, l’éthique et les achats responsables, cette évaluation permet aussi à l’entreprise de fixer un cap pour l’année à venir.
Pour Chloé Beauvallet, Présidente de Sitel France, ce label « nous aide à définir des points d’amélioration et une feuille de route pour 2022. Si nous enregistrons 4 points de plus que l’année dernière, notre ambition est de continuer à progresser en embarquant nos équipes dans une démarche sociétale proactive toujours plus responsable et engagée. Nous sommes convaincus que nous avons un rôle à jouer dans l’effort collectif pour respecter l’agenda 2030 fixé par La France. »
Au cœur de notre métier, le bien-être des collaborateurs – ainsi, Sitel France s’est particulièrement distinguée dans la catégorie Social & Droits de l’Homme avec la note 80/100. Avec le déploiement du programme MAX (My Associate Experience), l’expérience collaborateur a été travaillée en mode innovation participative. Au menu : la formation, la flexibilité des horaires, les conditions de travail, le work at home, mais aussi l’évaluation continue de la satisfaction. La crise covid-19 a démontré nos capacités d’adaptation, l’agilité de toutes les équipes, et ce dans le respect des contraintes sanitaires.
Pour cette année, Sitel France entend aller plus loin dans la réduction de son impact environnemental. Si de nombreuses mesures ont déjà été mises en place pour réduire la consommation énergétique, la gestion des déchets sur l’ensemble des sites, l’engagement de Sitel France va s’intensifier avec de nouvelles orientations, en cours d’étude, pour diminuer drastiquement son impact carbone (transport, plastique, fournisseurs).
Enfin, Sitel portera une attention particulière sur sa politique d’achats responsables, afin d’embarquer avec lui ses fournisseurs, vers l’atteinte des objectifs du développement durable.
« Chez Sitel, nous avons à cœur d’évaluer constamment notre démarche RSE pour sans cesse nous améliorer. Avec la certification Gold comme point de départ, la RSE s’inscrit plus largement dans notre stratégie de transformation, au service de nos collaborateurs, de nos clients et de nos clients finaux. C’est toute la chaîne de valeur qui doit être transformée au prisme de ses résultats », déclare Edouard Layeillon, Directeur commercial et transformation chez Sitel France.
A propos de Sitel France :
Leader mondial de la gestion de l’expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux…) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre. Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Les 92 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d’experts (Innso, Learning Tribes, Sitel, Sitel Insights et TSC) vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques. Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes desu parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l’efficacité, la performance et la satisfaction client. Apprenez-en plus sur www.sitel.com/fr et contactez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.
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