DÜSSELDORF — 19. März 2021 — Die Sitel Group, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, gewinnt mit ihrem Standort Serbien beim ECCCSA 2020 als bestes Contact Center den ECCCSA Gold Award. Sitel konnte eine über 80-köpfige, hochkarätige Jury von seinen hervorragenden Leistungen im Bereich Contact Center Outsourcing überzeugen. Die Gewinner wurden bei einer virtuellen Preisverleihung am 17. März vor einem Publikum mit mehr als 2.000 Teilnehmern aus 32 Ländern geehrt.
Sitel Serbien ist „Outsourced Contact Center of the Year“ 2020
Der ECCCSA zeichnet die besten Anbieter und Berater im Bereich Contact Center Outsourcing innerhalb Europas aus. Entscheidend für den Preis als „Outsourced Contact Center of the Year“ sind effiziente Kundenservice-Lösungen mit dem Ziel, die Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Sitel Serbien bietet ein gleichermaßen innovatives wie individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenes Service-Spektrum einschließlich digitaler Lösungen und konnte die Kriterien für den ECCCSA Gold Award umfassend erfüllen.
Digitale Service-Leistungen für die perfekte Customer Experience
Christian Sajons, Managing Director Deutschland, EE und Nordics der Sitel Group, unterstreicht: „Der Gold Award für unseren Standort in Serbien ist eine tolle Auszeichnung. Unser Anspruch, mit innovativen, digitalen Kundenservice-Strategien und einem leidenschaftlichen Team den Kunden herausragende Service-Leistungen zu bieten, hat sich bewährt. Damit helfen wir renommierten Brands, der digitalen Transformation gerecht zu werden und höchste Servicequalität für eine perfekte Customer Experience zu liefern.“ Ann-Marie Stagg, Vorsitzende der ECCCSA-Jury, ergänzt: „Die Gewinner des ECCCSA können sehr stolz sein. Sie haben den strengen Kriterien unserer Jury standgehalten und können sich freuen, als einer der ‚Besten‘ der Branche auserwählt zu sein. Herzlichen Glückwunsch!“
Über die Sitel Group
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.
Mit weltweit 90.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und innerhalb des hubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – und dies über sämtliche Kanäle, mit einem besonderen Schwerpunkt auf digitale Service-Angebote. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke sowie neuesten Technologien bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Der Fokus liegt dabei auf einer maßgeschneiderten, kundenorientierten Beratung.
EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich und sorgt zugleich für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.