Wie hat die innovative Solution “iCoach” die Team-Zufriedenheit von 62% auf 91% gesteigert?
Das Ziel
Die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter zu steigern, indem eine zentrale Plattform für alle Performance-Aufgaben geschaffen wird.
Das Ergebnis
93%
Reduzierung der Dauer für KPI-Diagnosen (von 180 Sekunden auf 13 Sekunden)
+88%
der globalen Coaching-Frameworks von Foundever über iCoach bereitgestellt
30%
Steigerung der Benutzerzufriedenheit (basierend auf Mitarbeiterbefragungen)
18%
Leistungssteigerung wenn Kunden die neue Plattform nutzen
Die Herausforderung
Mitarbeitererfahrung und Leistungsverbesserung sind Eckpfeiler der Kultur bei Foundever® und der Erfolg der Mitarbeiter hängt von positivem Coaching und effektiven Leistungsbewertungen ab.
Mit diesem Ziel vor Augen machte sich Foundever im Jahr 2019 daran, ein altbewährtes Mitarbeiter-Leistungsmanagement-Tool neu zu gestalten. Das Ziel war es, eine digitale, automatisierte und menschenzentrierte Plattform zu schaffen, die den Mitarbeitern einen klaren Überblick über Leistung und Einflussfaktoren gibt und gleichzeitig die Manager zu Coaches und Mentoren macht.
Die ambitionierte Vision für das neue Tool war eine zentrale Anlaufstelle für alle Performance-Aufgaben, was die Integration mehrerer bestehender Tools und Funktionen innerhalb einer verbesserten Benutzeroberfläche erforderte.
Die Lösung
Branchen
Alle von Foundever unterstützten Industrien
Sprachen
Über 60 Sprachen
Foundever verfolgte eine menschenzentrierte User-Experience-(UX)-Design-Methodik, um seine neue globale Leistungsplattform zu gestalten. Da die Mitarbeiter die Plattform für ihren Erfolg nutzen würden, integrierte man sie beim Designprozess. Gemeinschaftliche Zusammenarbeit war der Schlüssel zum großen Erfolg des Projekts.
So funktioniert es
- Kollaborative Datenerhebung: Das Team sammelte Daten von Benutzern der bestehenden Plattform und der MAX-Community durch Umfragen, Usertests, Beobachtungen und Workshops mit Teams weltweit, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Festlegung der nächsten Schritte: Das Team bestimmte mit der Community durch Workshops und Design-Thinking-Aktivitäten die Bereiche, die verbessert werden sollten.
- Community-Design: Foundever bezog die Teams aktiv in den Designprozess ein, teilte Updates und holte Feedback und Vorschläge von der Community ein.
- Usertests: Nach der Entwicklung wurde die Plattform Usertests unterzogen. Coaches arbeiteten aktiv in der Benutzeroberfläche, gaben Feedback zur Funktionalität und identifizierten Verbesserungspotenziale für zukünftige Iterationen.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung: Roadmap-Initiativen werden ständig überwacht und Foundever holt regelmäßig Feedback ein, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
Ergebnisse
93%
Reduzierung der Dauer für KPI-Diagnosen (von 180 Sekunden auf 13 Sekunden)
+88%
der globalen Coaching-Frameworks von Foundever über iCoach bereitgestellt
30%
Steigerung der Benutzerzufriedenheit (basierend auf Mitarbeiterbefragungen)
18%
Leistungssteigerung wenn Kunden die neue Plattform nutzen
The result of the transformation is a platform that empowers operations teams to spend more time focusing on valued tasks and minimizing administrative processes.
Funktionen von iCoach umfassen:
- Anpassbare Teamansicht: Übersicht über die Leistung des gesamten Teams anhand relevanter Kennzahlen.
- Leistungscoaching-Modul: Kombination von Leistungsdaten mit bewerteten Kontaktverhalten zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Dokumentation von Maßnahmen.
- Leistungsdatenanalytik: Unterstützt durch Tools zur Analyse, einschließlich Lernkurven, variantenbasierter Verwaltung (VBM), Wirkungsanalyse und Korrelationswerkzeugen.
- Retention-Modul: Förderung der Mitarbeiterbindung durch Risikoidentifikation und proaktive Planung.
- Quiz-Modul: Erstellung, Verteilung und Berichterstattung von Wissensquiz zur Ermittlung von Schulungsbedarf.
- Kontinuierliches Performance-Management: Unterstützt das langfristige Wachstum durch Beurteilungsgespräche und Planung.
Als Plattform, die Zugang zu Leistungsdaten und Coaching-Gesprächen für alle Mitarbeiter bietet, ermöglicht iCoach den Nutzern, Maßnahmen und Diskussionen zum Leistungsmanagement im virtuellen bzw. Homeoffice-Umfeld effektiver zu unterstützen. Während der COVID-19-Pandemie half dies beispielsweise den Teams, nahtlos auf das Remote-Arbeiten umzustellen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen, und sorgte für Geschäftskontinuität im Kundenservice und Support.
Heute ist iCoach eine einheitliche Performance-Plattform, die mehrere Funktionen vereint, die für den Betrieb erforderlich sind, um täglich erstklassige Leistungsergebnisse für unsere Kunden effizient zu liefern.