Rightshoring: Effiziente CX vom passendsten Standort
Wer den Kundenservice auslagern möchte, hat verschiedene Möglichkeiten. Grundsätzlich ist es sinnvoll, Servicedienstleistungen von dort zu erbringen, wo es am effektivsten und effizientesten ist. Dafür kombinieren wir den standortunabhängigen Zugriff auf Talente (Remote-Work) mit einem Vor-Ort-Team an einem unserer weltweiten Standorte. Hier gibt es drei unterschiedliche Ansätze: Onshore, Nearshore und Offshore Outsourcing. Was sind die Unterschiede und welche ist die richtige Strategie (Rightshoring) für Ihre Anforderungen?
Onshore Outsourcing
Bei Onshoring werden die Serviceleistungen in Deutschland erbracht. Der Ansatz eignet sich hervorragend, wenn Ihr Fokus auf lokaler Präsenz liegt und Sie eine besonders hohe kulturelle sowie sprachliche Affinität wünschen. Darüber hinaus eignet sich Onshore Outsourcing für komplexe, hochwertige Kundenservice-Aufgaben, die eine enge Zusammenarbeit und sehr schnelle Reaktionszeiten erfordern. Zum Beispiel der technische Support für hochspezialisierte Produkte.
Vorteile
- Hohe Servicequalität und -standards
- Keine Sprach- oder kulturelle Barrieren
- Kurze Wege
Nachteil
- Hohe Lohnkosten
Nearshore Outsourcing
Hier werden die Services ins europäische Ausland verlagert, also geographisch nahe Länder wie die Türkei, Griechenland oder osteuropäische Standorte wie Polen oder Rumänien. Im Vergleich zu Onshoring bieten Nearshoring-Modelle oft eine kostengünstigere Alternative und gewährleisten dennoch eine hohe Qualität, zeitnahe Kommunikation sowie Verständnis der lokalen Kultur. Nearshore Lösungen bieten sich für unterschiedlichste Dienstleistungen an – vom Kundenservice und Tech-Support über den Vertrieb bis hin zu Beschwerdemanagement oder Back-Office Services.
Vorteile
- Günstigere Kosten
- Qualifikationen und Sprachkenntnisse (vor allem Deutsch) in benachbarten Ländern sind oft sehr gut
- Kulturelle Nähe
Nachteile
- je nach Anbieter (teilweise) sprachliche Barrieren
- (Kleine) Zeitverschiebungen
Offshore Outsourcing
Bei Offshore Outsourcing erfolgen die Kundenservice Dienstleistungen im außereuropäischen Ausland (z.B. Philippinen, Indien, Malaysia etc.). Der Hauptvorteil liegt in Kosteneinsparungen, da die Lohn- und Betriebskosten in anderen Teilen der Welt deutlich niedriger sind als in benachbarten Ländern. Die räumliche und kulturelle Distanz sowie unterschiedliche Zeitzonen können allerdings die Kommunikation erschweren. Deshalb eignen sich Offshore-Modelle vor allem für Standard Serviceleistungen wie repetitive Aufgaben, die Datenverarbeitung oder den technischen First-Level-Support.
Vorteile
- Kosteneinsparungen
- Hochmotiviertes Team – Servicejobs haben in Offshore-Ländern einen hohen Stellenwert
Nachteile
- Nur eingeschränkt und nicht für alle Services geeignet
- Kulturelle und sprachliche Barrieren
- Zeitverschiebungen
- Erschwerte Koordination
Mit Foundever zur richtigen BPO-Strategie
Was ist Ihre ideale Shoring-Strategie? Foundever hilft Ihnen, die beste Wahl zu treffen! Dafür greifen wir aus einem tiefen Erfahrungsschatz: Wir setzen bei unseren Kunden, je nach Bedarf, Onshore-, Near- wie auch Offshore-Strategien um.
Deutschsprachige Ansprechpartnerinnen bzw. Ansprechpartner planen mit Ihnen Ihre individuelle Outsourcing-Strategie, stellen Chancen und Risiken gegenüber und zeigen Kostenvorteile auf. Sie koordinieren die Umsetzung am gewählten Standort und die lokale Projektsteuerung. Für aktuelle Anpassungen je nach Wachstum und Anforderungen lässt sich ihre BPO (Business Process Outsourcing)-Strategie flexibel anpassen. Dabei nutzen Sie unsere weltweit vernetzte Technologieinfrastruktur – für eine nahtlose Konnektivität, egal von wo.
Sie möchten sich unverbindlich beraten lassen oder sind an weiteren Details rund um Rightshoring interessiert? Sie suchen nach der besten und kosteneffizientesten Lösung für Ihren Kundenservice? Sprechen Sie uns an: contact-sales@foundever.com.